Manager, Oncology Customer Success

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $103 800 - $119 700 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Natera

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2004

🧬 Biotechnologie

⚕️ Assurance santé

💊 Pharmaceutique

Biotechnology • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Natera est un leader mondial de la technologie de tests d'ADN libre circulant, spécialisé dans les tests génétiques non invasifs et les diagnostics. Les solutions innovantes de l'entreprise se concentrent sur des domaines tels que le dépistage prénatal, la détection du cancer et la surveillance des greffes d'organes. En utilisant une bioinformatique avancée et une analyse de l'ADN, Natera fournit aux professionnels de la santé et aux patients des informations cruciales pour prendre des décisions médicales plus éclairées.

Description

• Oversee day-to-day operations of the Customer Success Managers. • Partner with various sales partners to ensure CSMs have a key alignment with sales. • Develop the team as a distinct entity from the other CSM departments in order to align with business goals. • Act as the internal champion of the customer experience, bringing visibility to customer feedback and aligning the cross-functional efforts needed to improve the customer journey. • Act as the point person for any client complaint or escalation and see through resolution. • Beat and exceed expectations set for key business metrics including csat, net promoter score, missing information rate, average selling price, and customer retention. • Assist in team deployment of quarterly initiatives and new policies & procedures.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree or equivalent • Minimum of 5 years of sales or support experience, of which 2+ years experience is in a customer success or client retention role.

🏖️ Avantages

• Annual performance incentive bonus • Long-term equity awards • Comprehensive health benefits (medical, dental, vision) • 401(k) with company match • Generous paid time off and company holidays • Additional wellness and work-life benefits