Senior Manager – Product Support

🕒 il y a 16 jours

🌪️ Oklahoma – Distant

🌪️ Oklahoma – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 16 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Nextep est une Organisation professionnelle de l'emploi (PEO) qui propose des solutions complètes en ressources humaines pour les entreprises. Elle offre une large gamme de services, incluant la gestion de la paie, la gestion des avantages sociaux, et le respect des lois étatiques et fédérales. Nextep utilise une technologie de pointe pour simplifier les processus RH et améliorer l'expérience employeur pour les entreprises et leurs employés. Leurs services sont conçus pour accompagner les entreprises tout au long du cycle de vie de l'employé, depuis le recrutement jusqu'à la retraite.

Description

• Direct, mentor, and inspire a team of technical product support experts • Oversee operational workflows of the product support team • Ensure software solutions function optimally for internal teams and clients • Serve as the internal champion and primary escalation point for PrismHR configuration, troubleshooting, and advanced support • Oversee Salesforce administrative support, optimization, and workflows • Lead General Ledger integration implementation, mapping, and ongoing technical support • Oversee deployment, configuration, and support of Time and Attendance systems • Partner with Product, Engineering, and Client Success teams to identify system improvements, streamline processes, and roll out product features

🎯 Exigences

• 5+ years of proven experience working within the PEO industry • Deep, hands-on experience leveraging, configuring, and supporting the PrismHR platform is strictly required • Experience managing, supporting, or administering Salesforce • Demonstrated experience managing and developing a team of technical support professionals or software specialists • Strong background in supporting General Ledger implementations and complex system integrations • Background in Time and Attendance implementation and support • Experience with UKG Ready is highly preferred, though not required • Excellent analytical skills with a proactive approach to troubleshooting and resolving complex system issues • Exceptional written and verbal communication skills, with the ability to translate technical jargon into clear, actionable insights for both technical and non-technical stakeholders

🏖️ Avantages

• 100% paid health, vision, and dental insurance for employees • Up to 12 weeks of paid parental leave • 401(k) matching • Employer paid telehealth services, including mental health resources • Remote work arrangement

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