Client Success Manager – Digital Touch, Low Touch

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 4 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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NextGen Healthcare

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1998

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

📡 Télécommunications

💰 Venture Round en 2015-02

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

NextGen Healthcare est une entreprise fournissant des solutions intégrées de technologies de l'information (IT) pour les pratiques ambulatoires de santé. Leurs services incluent des dossiers médicaux électroniques (DME), la gestion de cabinet, l'interopérabilité, l'engagement des patients et des solutions de télémédecine. Ils visent à améliorer l'expérience des patients et des prestataires grâce à des technologies innovantes telles que les flux de travail pilotés par l'IA et les solutions mobiles. NextGen Healthcare propose également des solutions sur mesure pour diverses spécialités et se concentre sur l'amélioration des résultats cliniques et financiers pour leurs clients. Ils soutiennent les pratiques de toutes tailles, des petits cabinets aux grandes entreprises, et mettent l'accent sur l'importance de l'interopérabilité et des échanges de données pour améliorer la prestation de soins de santé.

Description

• Support a scaled-engagement model designed to drive adoption, value realization, and retention across a broad portfolio of clients. • Serve as a trusted advisor for NextGen Healthcare’s clients by guiding them through lifecycle programs. • Collaborate with cross-functional teams—including Product, Marketing, Services, Support, Growth, and Operations. • Manage a portfolio of small to mid-market clients, serving as the primary point of contact and strategic advisor. • Lead and oversee cross-functional initiatives that deliver strategic, business-aligned outcomes based on clients’ unique needs and objectives. • Establish and manage governance, risk, communication, and operational cadences to ensure contractual commitments are met. • Monitor all aspects of the client experience, including project status, solution adoption, SLA compliance, and business goal progress. • Serve as the voice of the customer, providing feedback to product teams and contributing to the ideation and development of new services.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in business administration/management, healthcare administration/management • 3 years’ account management, sales, services, or related field • 3 years’ Healthcare Information Technology (HIT) vendor experience • 3-5 years’ Healthcare experience in ambulatory or health system • 3 years’ NextGen experience • Proven success improving overall client satisfaction, retention and business growth of clients • Strong command of the NextGen portfolio of solutions or comparable vendor, or former client.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Professional development opportunities