Team Leader Customer Care (H/F)

🕒 il y a 25 jours

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nopillo

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11 - 50 employés

Fondée en 2022

☁️ SaaS

🏠 Immobilier

💰 €4 448 849 Seed Round - nopillo en 2024-09

SaaS • Real Estate

Nopillo est une entreprise SaaS basée en France qui automatise la comptabilité et la déclaration fiscale pour les propriétaires de locations meublées (LMNP). Elle offre une application de comptabilité en ligne et des outils (simulateur, tenue de livres automatisée, calculs d'amortissement), génère la liasse fiscale nécessaire, gère la création d'immatriculation/SIRET, et effectue la télé-déclaration aux autorités fiscales françaises. Nopillo propose également des audits personnalisés, un soutien expert, des ressources éducatives, et revendique des métriques agrégées (environ 24 M € économisés pour les clients, 12 000 liasses fiscales générées, plus de 8 000 clients, économies moyennes revendiquées ~2 000 €/an).

Description

• Coach Customer Care advisors through onboarding and ongoing development • Conduct regular 1:1s and manage individual progression plans • Recognize success and provide corrective feedback when necessary • Build a demanding, supportive, and customer-oriented culture • Ensure excellence across chat, email, and multichannel customer interactions • Handle escalations involving sensitive customer issues • Call customers regarding missed follow-ups or dissatisfaction • Develop customer self-service through processes, help-center content, and educational materials • Plan and allocate resources to ensure uninterrupted service • Monitor and manage KPIs including SLA, quality, productivity, and satisfaction • Identify recurring friction points and implement corrective actions • Lead end-to-end improvement projects based on process and ticketing issues • Analyze HubSpot data to identify root causes and prioritize high-impact initiatives • Continuously improve support processes, tools, and organization • Represent the Care team to Product, Sales, and Operations • Advocate for the customer internally and contribute to cross-functional strategic projects

🎯 Exigences

• At least 2 years of experience as a Team Lead for a Customer Care / Support team, ideally in B2C • Experience as a hands-on manager-coach, comfortable with data, processes, and handling customer dissatisfaction • Ability to work in demanding, fast-moving environments • Versatility and agility • Knowledge of HubSpot or another ticketing tool • Curiosity about AI tools such as Claude and ChatGPT • Experience with complex topics such as taxation, accounting, legal matters, or finance is a plus

🏖️ Avantages

• Full remote work • Meetings in the Paris offices at least twice per year • CDI (permanent employment contract)

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