Responsable de l’adoption et de l’expérience utilisateur des applications

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 10 minutes

🌐 États-Unis, Belgique, +3 autres pays – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇲🇽 Mexique – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🌱 Spécialiste de l'Adoption Produit

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OC Agency

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11 - 50 employés

Fondée en 2006

🏭 Fabrication

🚘 Automobile

🚀 Aérospatiale

Manufacturing • Automotive • Aerospace

OC Agency est la future vitrine numérique et la présence de marque pour Original Composites Company (OC Composites). Elle représente un fabricant et fournisseur mondial de matériaux composites en fibre de verre et de produits connexes, avec plus de 85 ans d'histoire, desservant des industries allant de l'automobile (par exemple, Corvette) à l'aérospatial (référence à la Lune). L'entreprise met l'accent sur les données produits, le support client mondial et une nouvelle expérience numérique pour faciliter la recherche de produits et de ressources techniques tout en continuant à faire valoir une expertise de longue date en fabrication et en R&D.

Description

• Élaborer et mettre en œuvre des plans complets d’adoption par les utilisateurs, alignés sur les objectifs de l’entreprise et les besoins des utilisateurs • Identifier les personas utilisateurs et adapter les parcours d’onboarding • Mettre en place et piloter des réseaux d’ambassadeurs et de super-utilisateurs dans les différentes fonctions et implantations • Définir, mesurer et suivre les indicateurs d’adoption, puis optimiser les stratégies afin de stimuler l’engagement • Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les points de friction • Concevoir des expériences d’assistance utilisateur intuitives et contextuelles à l’aide de SAP Joule, WalkMe, Microsoft Copilot, d’articles de connaissances, de ressources de formation, de canaux d’assistance et d’outils d’adoption numérique • Recueillir les retours des utilisateurs et améliorer progressivement l’expérience • Concevoir et maintenir l’architecture de l’information, la taxonomie, les métadonnées et la topologie des processus métier • Tenir à jour la documentation des processus métier, les modes opératoires, les supports de formation, les supports de test, les FAQ et les procédures d’assistance dans les espaces SharePoint approuvés • Gouverner et optimiser les contenus de l’entreprise afin de les rendre exploitables par l’IA et de favoriser l’assistance en self-service • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de formation et d’apprentissage avant, pendant et après le déploiement • Collaborer avec les fonctions métier, les ambassadeurs et les super-utilisateurs afin de renforcer l’apprentissage et l’adoption • Élaborer et déployer des dispositifs d’accompagnement des utilisateurs reposant sur des formations en présentiel, des formations à distance, l’autoformation, les guides WalkMe, l’assistance SAP Joule, des environnements de pratique, la participation aux tests, des sessions Microsoft Teams et des formations de remise à niveau • Coordonner les sessions de mise en pratique, les simulations métier et les activités de tests utilisateurs • Définir les KPI et mesurer l’efficacité des formations, la maîtrise des outils par les utilisateurs et la rétention des connaissances • Aligner les activités de formation, de communication, d’assistance et d’adoption sur les jalons de déploiement • Définir et coordonner l’expérience d’assistance des utilisateurs finaux à toutes les étapes de la méthodologie SAP Activate • Mettre en place des canaux d’assistance pour les utilisateurs, notamment SAP Joule, WalkMe, les espaces d’assistance Microsoft Teams, les réseaux d’ambassadeurs, les permanences, les FAQ, les articles de connaissances et les ressources du centre de services informatiques • Veiller à ce que les utilisateurs sachent comment et où obtenir de l’aide avant, pendant et après le déploiement • Préparer les équipes de support applicatif, d’hypercare et de centre de services informatiques afin qu’elles fournissent une assistance rapide et efficace • Piloter l’adoption, la formation, l’accompagnement et l’expérience utilisateur pour SAP S/4HANA et les applications d’entreprise associées

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau bac+3 à bac+5 en gestion, systèmes d’information, conception centrée sur l’humain ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente • Au moins 7 ans d’expérience dans la mise en œuvre de logiciels, l’adoption par les utilisateurs et/ou la formation des utilisateurs • Expérience avérée dans l’adoption de solutions logicielles standard du marché • Expérience des plateformes d’adoption numérique telles que SAP WalkMe et autres solutions similaires • Capacité à acquérir rapidement une solide compréhension des processus métier et des flux de données • Excellentes compétences en communication, en animation et en gestion des parties prenantes • Approche de l’engagement et de l’assistance des utilisateurs fondée sur l’empathie • Expérience dans les secteurs de la chimie ou de l’industrie manufacturière, dans des environnements multilingues, dans la supply chain ou dans des contextes présentant des enjeux d’adoption en atelier • Expérience de la mise en œuvre de solutions d’adoption numérique, de formation, de gestion des connaissances ou d’assistance utilisateur assistée par l’IA, telles que SAP WalkMe, SAP Joule, Microsoft Copilot, SAP Enable Now, des plateformes de formation ou des outils de gestion des connaissances d’entreprise • Expérience dans des environnements d’applications d’entreprise, par exemple SAP • Mise en pratique des principes et outils de conception de l’expérience utilisateur (UX) • Esprit analytique et expérience de l’analyse des comportements utilisateurs • Connaissance des principes du Scientific Management, notamment des études de temps et de mouvements • Disponibilité potentielle pour travailler sur des horaires élargis en raison de réunions virtuelles, des décalages horaires et de la nécessité de respecter des créneaux de réunion adaptés

🏖️ Avantages

• Déplacements professionnels pouvant représenter jusqu’à 20 % du temps de travail • Plage horaire privilégiée : de 6 h à 12 h, heure de l’Est des États-Unis (EST) • Possibilité de tirer parti de nouvelles technologies et de nouvelles façons de penser • Développement des compétences des collaborateurs • Culture fondée sur la sécurité, la qualité, la durabilité, l’inclusion et la recherche de la performance

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