Responsable senior des réclamations clients

🔥 il y a 2 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OKX

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Crypto • Web 3 • Fintech

OKX est une plateforme de cryptomonnaies complète qui propose un large éventail de services, dont un exchange décentralisé (DEX) pour acheter et trader des crypto en toute simplicité. Les utilisateurs peuvent convertir rapidement des actifs sans frais et accéder à des outils de trading puissants ainsi qu’à une liquidité profonde pour des stratégies sur mesure ou des block trades (transactions en bloc). La plateforme prend en charge différents moyens de paiement, tels que Visa et Mastercard, et offre la possibilité de générer du rendement on-chain en explorant le réseau X Layer. OKX est conçue pour les traders débutants comme pour les professionnels, avec des services spécialisés pour les clients institutionnels tels que des réseaux de liquidité OTC, du trading sous mandat et une connectivité API étendue. Elle soutient également un écosystème Web3 riche avec des outils pour les développeurs et un large éventail de DApps prises en charge, favorisant l’innovation et la créativité dans le monde numérique. OKX Ventures souligne en outre son engagement en faveur de la croissance et de l’implication de la communauté dans l’univers crypto.

Description

• Piloter le programme mondial de gestion des réclamations clients d’OKX et rendre compte directement au Chief of Staff de la Direction de la conformité • Élaborer, coordonner et suivre les réponses aux demandes des autorités de régulation, contrôles, examens et réclamations clients faisant l’objet d’une escalade • Collaborer avec les équipes Juridique et Conformité locales afin de préparer les réponses, respecter les délais réglementaires et suivre les engagements ainsi que les mesures correctives jusqu’à leur clôture • Maintenir l’alignement réglementaire à l’échelle mondiale et veiller à ce que les politiques, normes, procédures et exigences locales restent à jour et soient effectivement mises en œuvre • Superviser le dispositif de contrôle des réclamations de bout en bout • Piloter la supervision de deuxième niveau et l’assurance qualité, notamment les contrôles fondés sur les risques, l’identification des lacunes de contrôle, le suivi des mesures correctives et l’escalade • Analyser les données relatives aux réclamations, les tendances, les problèmes récurrents, les causes profondes, les réclamations réglementaires, les dossiers en retard, les résultats pour les clients et les problématiques systémiques • Piloter la gouvernance des réclamations et le reporting destiné à la direction, notamment les rapports présentés au comité de conformité • Tenir à jour la base de données de gestion des réclamations, le respect des SLA et les seuils d’escalade dans les différentes régions • Être le point de contact central de la Conformité pour les réclamations importantes • Piloter l’amélioration continue du dispositif de gestion des réclamations et des résultats pour les clients à l’échelle mondiale • Contribuer aux réponses adressées aux autorités de régulation et coordonner les dossiers complexes entre les équipes et les différentes juridictions

🎯 Exigences

• Solide expérience dans l’élaboration et la gestion de réponses destinées aux autorités de régulation, notamment concernant les demandes réglementaires, les demandes d’informations, les contrôles, les réclamations clients faisant l’objet d’une escalade et autres sujets de supervision • Expérience significative en conformité réglementaire, risques de conduite, protection des consommateurs, supervision des réclamations ou dans un domaine connexe • Expérience dans le pilotage ou la supervision d’un dispositif de conformité couvrant plusieurs juridictions • Excellent discernement en matière de réglementation et de résultats pour les clients • Expérience de l’analyse des causes profondes et de la mise en œuvre de mesures correctives systémiques • Solides compétences en supervision et en challenge de deuxième niveau, notamment en matière de suivi fondé sur les risques, d’assurance qualité, d’escalade des incidents, de suivi des mesures correctives et de processus de gouvernance • Solides capacités d’analyse et de reporting : analyse des tendances, suivi des SLA, production d’informations de gestion et reporting à la direction • Excellentes compétences à l’écrit comme à l’oral • Capacité à fédérer des équipes réparties géographiquement et des parties prenantes de niveau direction