Senior Manager – Réclamations clients

🔥 il y a 2 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OKX

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Crypto • Web 3 • Fintech

OKX est une plateforme de cryptomonnaies complète qui propose un large éventail de services, dont un exchange décentralisé (DEX) pour acheter et trader des crypto en toute simplicité. Les utilisateurs peuvent convertir rapidement des actifs sans frais et accéder à des outils de trading puissants ainsi qu’à une liquidité profonde pour des stratégies sur mesure ou des block trades (transactions en bloc). La plateforme prend en charge différents moyens de paiement, tels que Visa et Mastercard, et offre la possibilité de générer du rendement on-chain en explorant le réseau X Layer. OKX est conçue pour les traders débutants comme pour les professionnels, avec des services spécialisés pour les clients institutionnels tels que des réseaux de liquidité OTC, du trading sous mandat et une connectivité API étendue. Elle soutient également un écosystème Web3 riche avec des outils pour les développeurs et un large éventail de DApps prises en charge, favorisant l’innovation et la créativité dans le monde numérique. OKX Ventures souligne en outre son engagement en faveur de la croissance et de l’implication de la communauté dans l’univers crypto.

Description

• Piloter le programme mondial de gestion des réclamations clients d’OKX et rendre compte directement au Chief of Staff de la Compliance • Collaborer avec les équipes Compliance locales, Juridique, Support client, Produit, Opérations et Risques afin de favoriser un traitement cohérent des réclamations dans les différentes juridictions • Veiller à l’alignement avec les exigences réglementaires et assurer une supervision et une remise en question efficaces par la deuxième ligne de défense • Transformer les réclamations clients en informations exploitables sur la Compliance et les risques de conduite • Superviser la gouvernance des réclamations et l’assurance qualité • Identifier les tendances, les problèmes potentiellement systémiques, les causes profondes et les besoins en matière de remédiation • Fournir aux dirigeants des reportings sur les résultats pour les clients et les nouveaux risques • Élaborer, coordonner et suivre les réponses aux demandes des autorités de régulation, contrôles, enquêtes et réclamations clients escaladées • Maintenir l’alignement réglementaire à l’échelle mondiale et veiller à ce que les politiques, standards, procédures et exigences locales restent à jour et soient effectivement déployés • Superviser le framework de contrôle des réclamations de bout en bout • Piloter la supervision et l’assurance qualité de deuxième ligne, notamment les tests fondés sur les risques, l’identification des lacunes de contrôle, le suivi de la remédiation et l’escalade des problèmes • Piloter la gouvernance des réclamations et le reporting exécutif, notamment les reportings destinés au comité Compliance et l’ordre du jour relatif aux réclamations des réunions de direction de la Compliance • Tenir à jour la base de données de gestion des réclamations, le respect des SLA et les seuils d’escalade dans les différentes régions • Être le point de contact central de la Compliance pour les réclamations importantes et les escalades réglementaires • Piloter l’amélioration continue du framework de gestion des réclamations et des résultats pour les clients à l’échelle mondiale

🎯 Exigences

• Solide expérience dans l’élaboration et la gestion de réponses destinées aux autorités de régulation, notamment aux demandes réglementaires, demandes d’informations, contrôles, réclamations clients escaladées et autres sujets de supervision • Capacité démontrée à coordonner les contributions de différentes fonctions, à rédiger des réponses claires et juridiquement défendables, à gérer les échéances réglementaires et à suivre jusqu’à leur clôture les engagements et actions de remédiation qui en découlent • Expérience significative en conformité réglementaire, risques de conduite, protection des consommateurs, supervision des réclamations ou dans un domaine connexe, idéalement au sein d’une organisation fortement réglementée et présente à l’international • Expérience démontrée dans le pilotage ou la supervision d’un framework de conformité couvrant plusieurs juridictions • Capacité à traduire les exigences réglementaires en standards, contrôles, dispositifs de monitoring et mécanismes de gouvernance mondiaux évolutifs, tout en intégrant les exigences locales • Excellent jugement en matière de réglementation et de résultats pour les clients • Expérience démontrée de l’analyse des causes profondes et de la remédiation des problèmes systémiques • Solides compétences en matière de supervision et de remise en question par la deuxième ligne de défense • Expérience dans la conception ou l’exploitation de dispositifs de monitoring fondés sur les risques, d’assurance qualité, d’escalade des problèmes, de suivi de la remédiation et de processus de gouvernance • Solides capacités d’analyse et de reporting : analyse des tendances, suivi des SLA, management information et reporting exécutif • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Capacité avérée à convaincre et mobiliser des équipes géographiquement dispersées ainsi que des interlocuteurs seniors • Atout : expérience des programmes mondiaux de gestion des réclamations clients et des principaux régimes réglementaires internationaux • Atout : certification professionnelle ou qualification avancée pertinente, telle que CAMS, CFE, CRCM, CCEP/CCEP-I, qualification ICA en Compliance, CIA, CRCMP, JD ou qualification juridique équivalente, ou certification comparable en conformité, risques ou audit

🏖️ Avantages

• Package de rémunération globale compétitif • Programmes de formation et de développement ainsi que participation aux frais de formation pour accompagner la progression et le développement des collaborateurs • Divers programmes de team building et événements d’entreprise • Couverture santé complète pour les collaborateurs et leurs ayants droit • Et bien d’autres avantages que nous serons ravis de vous présenter au cours du processus !