Customer Service Representative

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

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B2B • Telecommunications • SaaS

OneTouch Direct est une entreprise spécialisée dans les solutions d'externalisation des processus d'affaires, offrant un soutien omnicanal, des services de recouvrement, d'acquisition et de génération de leads. En prolongeant sans couture les opérations de leurs clients, ils se concentrent sur la fourniture d'expériences de haute qualité qui traduisent les caractéristiques des produits et services commerciaux en programmes de communication et de formation efficaces. Ils opèrent à la fois au niveau national et international, avec une culture d'entreprise passionnée qui privilégie les relations solides avec les clients et l'amélioration des performances des programmes. Ils desservent divers secteurs tels que la banque, les télécommunications, la vente au détail et l'assurance santé, développant des stratégies et des solutions personnalisées adaptées aux besoins des clients.

Description

• Respond to customer inquiries via phone, email, or chat in a timely and professional manner. • Assist customers with troubleshooting issues and provide accurate solutions. • Process orders, amendments, and returns efficiently. • Escalate unresolved issues to senior staff when necessary. • Provide feedback to improve customer service processes.

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent required. • 1-2 years of customer service experience preferred. • Excellent communication skills, both verbal and written. • Strong problem-solving skills and an ability to think critically. • Ability to work independently and manage time effectively in a remote setting. • Reliable internet connection and a quiet home office environment. • Previous experience in a call center or remote support role is a plus. • Required Equipment: • A laptop or desktop computer (not a Mac, Surface, or Chromebook) running Windows 11 or higher • Hardwired internet connection (ethernet) required • USB headset (not wireless) with noise-canceling features • Webcam (external or integrated) • Minimum internet speeds for WFH programs is now a minimum of 50 mbps download and 25 mbps upload

🏖️ Avantages

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Retirement Plan (401k, IRA) • Life Insurance (Basic, Voluntary & AD&D) • Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays) • Training & Development • Work From Home