Responsable de programme (Customer Success)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 5 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OpenZeppelin

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 Seed Round en 2018-01

Consulting • Logistics • Marketing

OpenZeppelin est un fournisseur de premier plan d’outils et de services open source qui sécurisent et simplifient le développement de smart contracts. L’entreprise propose une suite complète de solutions, incluant une bibliothèque de smart contracts sécurisée, un générateur interactif de smart contracts (Contracts Wizard) et un service cloud Defender pour la supervision, l’automatisation et la mise à niveau des smart contracts. Les services d’OpenZeppelin incluent des audits de sécurité de smart contracts et des équipes d’intervention d’urgence pour traiter rapidement les vulnérabilités. Leur stack accélère l’onboarding des développeurs et garantit le respect de standards de sécurité élevés dans les applications décentralisées. Plébiscité par les principaux projets décentralisés, OpenZeppelin fait figure de référence dans l’écosystème blockchain, avec un accent sur la sécurité, la scalabilité et la privacy dans le développement de smart contracts et d’applications onchain.

Description

• Piloter l’intégralité du cycle de vie des comptes stratégiques de l’écosystème, du lancement à la prestation, au renouvellement et au développement • Être l’interlocuteur principal et le conseiller de confiance de chaque client • Diriger les réunions de lancement client et gérer le périmètre au moyen d’un processus structuré de demande de changement • Superviser la réalisation des audits de bout en bout, le contrôle qualité et la publication • Signaler proactivement les risques à la direction en interne • Administrer la gouvernance des missions, notamment les matrices RASCI, les structures de workstreams, les modèles de collaboration, les rituels, ainsi que les indicateurs de reporting • Tenir à jour les plans jalonnés, les définitions du périmètre et du MVP, les journaux RAID, les registres des risques et de la conformité, ainsi que les autres livrables de pilotage • Élaborer des rapports d’avancement de niveau exécutif à destination des clients et de la direction interne • Coordonner les ateliers d’architecture et de recueil des exigences avec les équipes d’ingénierie des clients • Superviser la prestation des équipes d’audit et d’ingénierie, notamment les backlogs, les sprints et les stage gates • Formuler des recommandations formelles de type go/no-go aux étapes clés • Gérer les dépendances techniques telles que l’accès aux dépôts, les cycles d’audit, l’onboarding des fournisseurs et les blocages contractuels ou liés aux SOW • Synchroniser les calendriers de livraison et les spécifications techniques avec les fournisseurs d’infrastructure et partenaires tiers • Faciliter la coordination des parties prenantes, la cartographie des dépendances, la gestion des risques et la gouvernance de la préparation réglementaire • Maintenir une connaissance détaillée des comptes concernant les objectifs de l’écosystème, les stacks technologiques, la gouvernance, les feuilles de route et les sources de financement • Collaborer avec les équipes Sales, Secure Development, Security Services et Growth sur les ventes additionnelles, les renouvellements, les revenus récurrents, les abonnements et les cas d’usage go-to-market • Examiner les codebases à un niveau global à des fins d’estimation et mener des échanges techniques avec les équipes d’ingénierie des clients • Suivre l’utilisation et l’allocation des ressources, les indicateurs de prestation et le respect des délais • Utiliser GitHub, Notion, Slack, HubSpot et les outils internes d’automatisation pour fluidifier les workflows • Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact du compte

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience en Technical Program Management, Technical Account Management, Customer Success, Engagement Management, Solutions Architecture ou dans un poste technique en contact étroit avec les clients • Expérience avérée de la gestion, dans les délais et le respect du périmètre, de prestations techniques complexes impliquant de nombreuses parties prenantes, ainsi que de la gestion d’un portefeuille de clients avec responsabilité des renouvellements et du développement • Solides bases techniques permettant d’effectuer une revue de code à un niveau global à des fins d’estimation et d’échanger de manière crédible sur l’architecture des smart contracts • Excellente compréhension des écosystèmes blockchain, des infrastructures L1/L2 et des modèles économiques open source • Intérêt réel et passion pour l’univers de la blockchain • Maîtrise de la lecture du Solidity ou du Rust, ou expérience pratique en cybersécurité • Excellentes aptitudes à créer et entretenir des relations • Expérience de la gestion des cycles de renouvellement, de la négociation des demandes de changement et de la construction d’argumentaires de développement de comptes • Capacité à gérer simultanément plusieurs missions complexes avec de nombreuses parties prenantes et dans différents fuseaux horaires • Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, avec d’excellentes capacités de communication • À l’aise pour présenter à un CTO et à un CFO au cours d’une même réunion • Connaissance avancée de GitHub, Notion, Linear, Slack et HubSpot • À l’aise dans un environnement entièrement remote, asynchrone par défaut et réparti à l’échelle mondiale

🏖️ Avantages

• Séminaires et rassemblements d’entreprise organisés partout dans le monde • Travail entièrement remote • Congés flexibles • 8 semaines de congé payé pour les aidants principaux • 4 semaines de congé payé pour les aidants secondaires • Prime de naissance unique de 3 600 $ • Jusqu’à 500 $ de prise en charge pour l’équipement du bureau à domicile • Assurance santé • Opportunités de formation et de développement professionnel • Allocation mensuelle pour l’espace de coworking de votre choix • Test professionnel rémunéré (jusqu’à 20 heures de travail rémunérées)