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Outsourced Staff

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51 - 200 employés

🤝 B2B

☁️ SaaS

👥 RH Tech

B2B • SaaS • HR Tech

Outsourced Staff est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'équipes distantes de haut calibre pour divers rôles, y compris le développement de logiciels, le support informatique, le marketing digital et le service client. Avec plus de 25 ans d'expérience, elle se concentre sur l'association entre les entreprises et des talents exceptionnels pour soutenir leur croissance, en veillant à ce que les candidats soient soigneusement sélectionnés pour leurs compétences et leur adéquation culturelle. L'entreprise offre une large gamme de solutions externalisées, notamment l'assistance virtuelle, le développement de logiciels et le support client, favorisant ainsi l'efficacité et la productivité de ses clients.

Description

• Ticket creation and scheduling • Receive AI-generated emails and text confirmations, create jobs in the CRM, and allocate them to workers. • Post jobs on the internal job board and assign based on availability and shift load. • Handle reschedules, cancellations, and urgent two-hour service requests. • Client communication (non-voice initially) • Send confirmation emails and text messages. • Send referral forms and service agreements. • Monitor CRM for signatures and follow up where needed. • Future voice escalation • Act as the first human escalation point for calls (AI) cannot resolve after hours and on weekends. • Manage simple customer service chats or calls such as “I can’t find my support worker” or cancellations. • Contractor onboarding admin • Review and validate contractor documents. Cross-check 10+ verification items for each new contractor. • Maintain accuracy and compliance within the CRM. • Backup administrative tasks • General admin tasks when ticket volume is low. • Participate in weekly team meetings and internal training.

🎯 Exigences

• Strong admin and scheduling experience. • Fast, accurate data entry and CRM navigation. • Excellent written English for email and text communication. • Good spoken English for future phone escalation work. • Ability to follow detailed processes, check documents, and maintain accuracy. • Comfortable working with new systems and workflows.

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements