Director, Customer Success – S&O SASE

🕒 il y a 13 jours

🏄 California, Texas – Distant

🏄 California – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $214 000 - $294 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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10 000+ employés

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

💰 €1 000 000 Seed Round - Morta Security en 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks est une entreprise mondiale de cybersécurité qui fournit des plateformes, produits et services impulsés par l'IA pour protéger les réseaux, les charges de travail cloud, les terminaux et les applications. Son portefeuille comprend des pare-feu de nouvelle génération, des offres SASE et Prisma Cloud (CNAPP), la suite des opérations de sécurité Cortex (XDR, XSOAR, XSIAM), ainsi que les services de renseignements sur les menaces et de réponse aux incidents de Unit 42. Palo Alto Networks aide les entreprises à sécuriser les déploiements d'IA, à automatiser les workflows SOC, et à prévenir, détecter et répondre aux menaces sophistiquées sur les environnements hybrides et multi-clouds.

Description

• Define and execute the SASE Customer Success strategy focusing on TTV, adoption depth, and Gross/Net Retention • Lead, mentor, and scale a global team of CSEs • Develop playbooks for the customer lifecycle from hand-off to executive business reviews • Establish KPIs like Churn Rate, NPS, and Health Scores • Provide feedback to Product and Engineering for customer deployment challenges • Collaborate with Sales leadership for account growth strategies • Serve as executive sponsor for Tier-1 enterprise accounts and manage 'At-Risk' accounts

🎯 Exigences

• 10+ years in Customer Success, Account Management, or Professional Services in SaaS or Cybersecurity • At least 5 years in a leadership role • Deep understanding of SASE components (SD-WAN, CASB, ZTNA) • Familiarity with cloud providers (AWS, Azure, GCP) • Proven ability to manage $50M+ in ARR portfolios • Exceptional communication skills to explain complex security concepts • Data-driven and analytical, focusing on customer outcomes and continuous improvement • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or Business; MBA or relevant technical certifications preferred

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities • Stock options • Bonuses