Senior Enterprise Engagement Manager

🕒 il y a 5 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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🤖 Intelligence artificielle

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Artificial Intelligence • Enterprise

Parloa est une entreprise mondiale de pointe en intelligence artificielle avec pour mission de rendre chaque interaction client aussi simple que de parler à un ami. Nous améliorons l'expérience du service client grâce à notre Plateforme de Gestion d'Agents IA. Cette plateforme de niveau entreprise automatise les centres de contact en exploitant toute la puissance de l'IA générative de manière sûre et fiable dans le cadre des interactions avec les consommateurs. Elle associe des agents IA personnels hautement qualifiés qui dialoguent de manière naturelle et unique avec chaque client, à une assistance IA pour les agents humains lorsqu'ils sont en ligne. Les grandes marques mondiales font confiance à Parloa pour se connecter avec leurs clients, en veillant à ce qu'ils se sentent écoutés grâce à des expériences exceptionnelles qui augmentent leur satisfaction, encouragent les ventes et renforcent la fidélité. Parloa a été fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald avec des bureaux à Berlin, Munich et New York.

Description

• Own the end-to-end customer journey post-sale, ensuring successful adoption, measurable outcomes, and long-term value realization • Act as a trusted advisor to enterprise clients, building strong relationships and guiding stakeholders through AI-driven transformation • Identify and drive expansion opportunities by developing growth plans across new use cases, teams, and automation initiatives • Lead and coordinate cross-functional teams to ensure smooth, on-time implementations and successful go-lives • Translate product capabilities and data into clear business impact through success plans, reporting, and executive storytelling • Align technical and business stakeholders, ensuring clarity, momentum, and accountability across all phases of the customer lifecycle

🎯 Exigences

• 4+ years of experience in Customer Success, Consulting, or Account Management within enterprise environments • Proven ability to drive strategic value and support digital transformation in complex organizations • Track record of turning customer success into measurable business impact and growth opportunities • Strong project and stakeholder management skills, with a focus on execution and outcomes • Excellent communication and presentation skills, with the ability to engage both technical and non-technical audiences • Technical curiosity and interest in AI, automation, and customer experience • Native or bilingual in German, and fluent in English