Analyste support informatique (français et anglais) – Télétravail | France

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🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

🎯 Recrutement

Consulting • Logistics • Recruitment

Pearster est une entreprise mondiale de services en personnel informatique et de services gérés qui met en relation des professionnels expérimentés en logiciels et infrastructures avec des entreprises cherchant à accroître leurs équipes en ingénierie, données, sécurité et opérations informatiques. Ils offrent l’augmentation d'effectifs, des équipes dédiées et des services gérés avec un vivier de talents full-stack couvrant le cloud, DevOps, les données & l’IA, le développement de produits, les réseaux et la sécurité, en mettant l'accent sur l'adéquation culturelle, l'alignement des fuseaux horaires et une tarification transparente.

Description

• Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et via les canaux en libre-service • Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques modérés à complexes dans les délais de service définis • Identifier les causes racines et proposer des solutions efficaces afin de limiter la récurrence des incidents • Accompagner les utilisateurs finaux sur Windows, macOS, iOS, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les technologies des salles de réunion • Diagnostiquer les incidents liés aux applications Microsoft 365, notamment Outlook, Exchange Online, Teams et OneDrive • Résoudre les problèmes d’accès utilisateur, d’autorisations et d’authentification multifacteur (MFA) • Gérer les comptes utilisateurs et les accès via Azure Active Directory (Entra ID) • Assurer le support des appareils Windows et macOS à l’aide de Microsoft Intune • Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau liés au LAN, au Wi-Fi et au VPN • Fournir des conseils et partager les connaissances avec les autres membres de l’équipe Service Desk • Créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances afin d’améliorer le support en libre-service et de réduire les incidents récurrents • Documenter et suivre les incidents à l’aide d’outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow • Participer à l’astreinte en dehors des heures habituelles lorsque nécessaire • Travailler 8 heures par jour selon les horaires de l’heure de l’Est (heure de Toronto)

🎯 Exigences

• Niveau C1 ou C2 en anglais • Niveau C1 ou C2 en français • Au moins 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le support technique ou la gestion d’équipe • Expérience des technologies destinées aux utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les technologies des salles de réunion • Expérience des systèmes d’exploitation Windows, macOS et iOS • Expérience dans le diagnostic d’incidents Microsoft 365 complexes, notamment liés à Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, la MFA, les autorisations et les problèmes d’accès utilisateur • Expérience dans le diagnostic des problèmes liés à Outlook, Teams, OneDrive et aux comptes Microsoft 365 des utilisateurs finaux • Expérience de la gestion des utilisateurs, des accès et de la MFA dans Azure Active Directory (Entra ID) • Expérience du support et de la gestion des appareils Windows et macOS via Microsoft Intune • Expérience du diagnostic des problèmes de connectivité LAN/Wi-Fi/VPN et du support des switches et des pare-feu • Certification MCP Windows 10 • Expérience d’Azure • Compréhension des processus ITIL et des systèmes de suivi des appels tels que ServiceNow • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité d’échanger avec tous les niveaux de l’organisation • Capacité à participer à l’astreinte en dehors des heures habituelles selon le planning de rotation de l’équipe

🏖️ Avantages

• Télétravail à 100 % dans le cadre d’un contrat de prestation • Jours de congé rémunérés par an • Certifications internationales prises en charge à 100 % par l’entreprise • Accès à des espaces de coworking • Cours d’anglais • Activités de team building conviviales • Cadeaux personnalisés • Kit de bienvenue • Programme de recommandation

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