Patient Support Specialist

🕒 il y a 2 mois

🌵 Arizona, California, +24 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌾 Iowa – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote ⛰️ West Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $20 - $21 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

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Phil, Inc.

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51 - 200 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • SaaS • Biotechnology

Phil, Inc. est une entreprise dont la mission est de simplifier l'accès aux médicaments pour les patients en les aidant à recevoir leurs médicaments rapidement, facilement et à moindre coût. L'entreprise propose la plateforme PhilRx Digital Hub, qui simplifie l'accès aux médicaments pour les patients et les prestataires, en soutenant les fabricants de produits de détail et de spécialité légère. La plateforme de Phil, Inc. est conçue pour améliorer les résultats de santé en éliminant les obstacles et en assurant une délivrance efficace des médicaments, en optimisant la couverture et l'adhésion des patients, et en soutenant les prestataires de soins de santé. Grâce à des partenariats stratégiques, Phil, Inc. aide à maximiser la valeur des programmes d'accès pour les marques des sciences de la vie, en améliorant l'accès des patients et l'engagement des prestataires.

Description

• Handle all phone calls, emails, and SMS messages from patients answering questions about PhilRx • Work collaboratively with the Psup leadership and PhilRx teams to resolve issues in a timely manner • Be signed into Zendesk and consistently working in the ticket and phone queues assigned by your team lead • Use Zendesk Guide knowledgebase to locate the answers to patient questions • Query chat groups for support when unable to locate documentation • Obtain 85% or better CSAT ratings after 90 days of work • Achieve less than 1% error rate • Complete 10 tickets/calls per hour • Adhere to work schedule >94% of the time

🎯 Exigences

• Minimum 1 year of customer support experience (call center experience is preferred). • Minimum 1 year of healthcare experience, preferably in enrollments or insurance • Strong attention to detail, with experience in an environment with low/no tolerance for errors • Strong phone presence with exemplary customer service skills • Strong written comprehension and written communication skills • Capable of quickly searching knowledgebase to locate answers • Familiar with following complex processes, and navigating multiple software systems during their workday • Must have a good understanding of computers, hardware, networks, etc. • Adaptable to swift changes • Open to giving and receiving feedback graciously and professionally

🏖️ Avantages

• Ground floor opportunity with one of the fastest-growing startups in health-tech • Fully remote working environment available in the following states: AZ, CA, CO, FL, GA, IA, ID, IL, IN, MA, MI, MO, NC, NH, NJ, NY, OH, OK, OR, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WA, WI, WV • Competitive compensation (commensurate with experience) • Full benefits (medical, dental, vision) • 401(k)