Customer Success Team Lead

🕒 il y a 1 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $22 - $31 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Promenade Group

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51 - 200 employés

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏪 Place de marché

eCommerce • SaaS • Marketplace

Promenade Group est une plateforme de commerce électronique qui soutient les entreprises locales en leur offrant une expérience d'achat en ligne intuitive et des solutions complètes de gestion d'entreprise. La plateforme s'adresse à divers types de commerces, y compris les fleuristes, restaurants, magasins de spiritueux, boucheries et animaleries, en proposant des fonctionnalités personnalisables telles que des vitrines en ligne, des services marketing et des outils pour gérer les commandes en ligne et en magasin. Avec plus de dix ans d'expérience, Promenade a développé des sites web optimisés pour le SEO et adaptés aux mobiles, conçus pour stimuler les ventes en ligne et améliorer la présence de marque des petits commerçants locaux. L'entreprise est dédiée à aider les petites entreprises à prospérer dans un marché hybride grâce à des solutions rentables qui augmentent les revenus en ligne et l'engagement des clients.

Description

• Take ownership of a book of business, ensuring that all your clients receive the value they expect from Promenade. • Maintain high retention and build trust and rapport with your book of business. • Work with our customers to identify their needs, then work with our offshore reps to make sure those needs are met • Identify opportunities to streamline processes and improve efficiency within the team • Handle support requests from your book of business via email and phone. • Triaging incoming support issues, accurately diagnosing them, and escalating bugs to the engineering team. • Acting as an advocate for Promenade’s partners and providing them with outstanding service while resolving issues in a timely and efficient manner. • Identifying trends and inefficiencies to enhance the support process and improve the user experience. • Be a product evangelist! Helping partners use our Promenade products to change the way local businesses connect with their community.

🎯 Exigences

• A natural people person and relationship builder • Passionate about serving small businesses and being apart of a growing startup • Tech savvy and can quickly pick up sales/support tools such as Salesforce, Confluence, and proprietary systems • An excellent communicator, both in writing and over the phone • Friendly, optimistic, and have a caring demeanor • Adept at working well under pressure and with tight deadlines

🏖️ Avantages

• Equity/Stock options in a profitable and rapidly growing company • Great Medical/Dental/Vision coverage • Transportation coverage in the form of parking, rideshare, or metro credit • Fully stocked snack bar & weekly catered lunches • The company provided gear & swag (MacBook Pro, t-shirt, sunglasses, etc.) • Ability to mold your career and make an immediate impact • Work in a fast-paced, fun environment with an eclectic group of people from all over the world