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Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2023

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Description

• Répondre aux demandes des clients via les tickets Intercom, Discord et e-mail. • Examiner et résoudre les problèmes des clients de bout en bout. • Adapter le ton et l'approche à chaque situation client tout en garantissant l'exactitude des réponses. • Prioriser les tickets entrants et suivre les workflows établis. • Documenter les dossiers et tenir à jour les fiches clients. • Transférer les demandes hors périmètre à l'équipe compétente. • Vérifier les offres, les codes promotionnels et les demandes liées au programme de fidélité avant de répondre. • Se tenir informé(e) des règles de l'entreprise, des informations relatives aux paiements et des politiques en vigueur. • Garantir l'exactitude et la mise à jour des FAQ et de la documentation interne. • Signaler les bugs et les problèmes récurrents aux équipes Produit et Développement. • Proposer des améliorations des workflows à partir des tendances observées. • Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des données d'entraînement de l'IA. • Fournir une assistance rapide, précise et empathique afin de renforcer la confiance des clients et des partenaires.

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en support client ou dans un autre poste en contact direct avec la clientèle, idéalement dans un environnement remote à fort volume. • Excellentes compétences en communication écrite ; capacité à expliquer clairement et avec empathie des sujets à des clients non techniques. • Expérience pratique d'Intercom ou d'une plateforme de helpdesk et de ticketing similaire. • Grande attention aux détails lors de la vérification des codes promotionnels, des conditions de paiement et du contenu des politiques. • Excellente gestion du temps et capacité à atteindre les objectifs de délai de réponse et de traitement. • Capacité à analyser et à résoudre les problèmes de manière autonome avant de les escalader. • Professionnalisme, sens des responsabilités et esprit collaboratif ; capacité à travailler avec différentes équipes sans supervision étroite. • Disponibilité pendant des horaires alignés sur le fuseau CET, dans un environnement entièrement remote et privilégiant le travail asynchrone. • La connaissance des sociétés de trading propriétaire ou du secteur du prop trading constitue un plus. • Une expérience des outils de support assistés par l'IA, tels qu'Intercom Fin AI, constitue un plus. • Une expérience de la gestion ou de la réponse aux avis publics, notamment sur Trustpilot, constitue un plus. • Une expérience dans la fintech, le SaaS ou toute autre plateforme numérique grand public évoluant dans un environnement dynamique constitue un plus.

🏖️ Avantages

• Poste entièrement remote, ouvert aux candidats du monde entier • Environnement flexible privilégiant le travail asynchrone • Processus de recrutement transparent et respectueux • Employeur garantissant l'égalité des chances • Prise de références avant la formulation de l'offre officielle • Échange informel préalable pour aligner les attentes avant l'envoi de l'offre écrite officielle