Senior Service Account Manager

🕒 il y a 1 jour

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $97 000 - $204 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Pure Storage

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Pure Storage est un leader dans le domaine des plateformes de stockage de données, réputé pour ses solutions innovantes dans l'industrie. Il a été constamment reconnu comme un leader dans le Gartner Magic Quadrant à la fois pour les plateformes de stockage principal et pour les plateformes de stockage de fichiers et d'objets, obtenant les meilleures notes en termes d'exécution et de vision. Pure Storage fournit des solutions de stockage évolutives et durables qui répondent aux besoins des entreprises et du cloud, en mettant l'accent sur une disponibilité sans interruption et des performances fluides. Elle propose une gamme de services incluant l'infrastructure IA, les déploiements cloud, et la protection des données, faisant d'elle un acteur essentiel dans la gestion moderne des données.

Description

• Lead post-sales service delivery and account service reviews for large enterprise accounts. • Partner with customer executives and internal sales teams to align Everpure Platform capabilities with customer IT roadmaps and business priorities. • Manage complex customer incidents and change control windows by coordinating cross-functional responses across CX and Engineering. • Ensure swift resolution, minimal operational disruption, and continuous 24/7 engagement. • Translate customer feedback, feature requests, and technical needs into prioritized recommendations for Product Management and Engineering. • Influence product quality and platform roadmaps. • Mentor Service Account Managers. • Author internal best-practice resources to improve service delivery standards, operational consistency, and customer experience frameworks. • Act as the primary advocate and trusted advisor for strategic clients. • Drive proactive risk mitigation, platform adoption, customer retention, and long-term business growth.

🎯 Exigences

• 6+ years of relevant experience in customer-facing, large-account, or industry-related roles. • Demonstrated ability to manage large enterprise customer relationships in complex, matrixed technology environments. • Track record of driving account retention, technical adoption, and high-stakes stakeholder alignment. • Exceptional leadership and communication skills for navigating high-severity incidents. • Ability to align multidisciplinary internal teams, including Engineering, Product, Support, and Legal. • Experience executing structured risk mitigation and capacity planning strategies. • Deep technical comprehension of enterprise data storage platforms, cloud ecosystems, and IT infrastructure operations. • Ability to conduct effective technical dialogue, risk analysis, and architecture alignment.

🏖️ Avantages

• Flexible time off • Wellness resources • Company-sponsored team events • Employee Resource Groups • Growth and development support • Accommodation support for candidates with disabilities