Customer Success Manager

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Puzzle 🧩🚀

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11 - 50 employés

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Finance • SaaS • Fintech

Puzzle 🧩🚀 est une plate-forme comptable moderne conçue pour l'ère de l'intelligence artificielle, offrant des solutions comptables intelligentes pour les startups, les fondateurs et les cabinets comptables. Elle propose des informations financières en temps réel, une comptabilité automatique et des outils de conformité fiscale, le tout intégré avec des technologies financières populaires telles que Stripe et Brex. Puzzle automatise les tâches comptables répétitives, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la planification financière et la prise de décisions stratégiques. En soutenant la conformité fiscale dès le premier jour et en offrant un écosystème de services partenaires, Puzzle améliore l'expérience de gestion financière et soutient la croissance des entreprises. Elle est particulièrement avantageuse pour les startups cherchant à rationaliser les opérations financières et à réduire leur dépendance aux logiciels traditionnels comme QuickBooks.

Description

• Guide new customers through onboarding and implementation, ensuring a smooth transition onto the Puzzle platform • Deliver product training via video calls, demos, and written resources • Serve as a trusted advisor to founders and operators as they adopt modern financial tooling • Build strong relationships with founders, operators, and finance leaders • Answer product questions, troubleshoot workflow challenges, and ensure customers are getting value from Puzzle • Monitor customer health and engagement to proactively address issues and improve adoption • Work closely with Product, Engineering, and Support teams to escalate issues and advocate for customer needs • Share customer feedback and insights that help shape product improvements • Collaborate with internal teams to improve onboarding materials, help documentation, and customer education resources

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role in B2B SaaS • Understanding of accounting concepts and financial workflows • Strong communication skills with the ability to explain complex concepts in simple terms • Comfortable guiding customers through software onboarding and workflow setup • Proactive self-starter with an ownership mindset, and high attention to detail in a fast-moving environment. • Familiarity with accounting tools such as QuickBooks, Xero, NetSuite, or similar platforms • Experience working at a fintech, financial SaaS, or accounting technology company

🏖️ Avantages

• Competitive compensation • 100% paid employee health, dental, and vision plans • 10 observed holidays and a flexible PTO policy so you can recharge • $1000 home office budget to get you set up for success • $2400 co-working budget for face time with your colleagues • $600 learning and development budget • 401K so you can save for your future • And much more