Head of Account Management

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Description

• Own the end-to-end broker-facing operational experience • Define service standards, response-time expectations, escalation paths, and operating cadences • Build systems for pipeline visibility, broker communication, and issue resolution • Partner with Processing, Underwriting, Closing, Sales, Product, and Engineering to eliminate recurring friction and handoff failures • Establish KPIs for service quality, responsiveness, pipeline health, escalations, and manual touches • Identify which broker problems should be solved operationally and which should become product improvements • Build and develop the team as needed, without defaulting to headcount as the primary scaling mechanism • Enable dramatic loan-volume growth without degrading broker experience or creating a large reactive coordination layer • Improve underlying product and workflows so recurring broker issues increasingly disappear

🎯 Exigences

• Deep experience in wholesale mortgage operations, ideally in account management or broker operations • Experience operating at substantially higher loan volume than Pylon handles today • Demonstrated ability to design and improve operating processes, not simply administer an existing system • Strong understanding of mortgage workflows and the broker experience • Excellent judgment, urgency, communication, and cross-functional leadership • Comfortable working directly with Product and Engineering in a rapidly changing environment

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