Customer Success Manager

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QA Wolf

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • Software

QA Wolf est une plateforme hybride et un service spécialisé dans les tests d'assurance qualité (QA) automatisés pour les applications web et mobiles. En utilisant des technologies d'intelligence artificielle, QA Wolf offre une couverture de test complète de bout en bout, permettant aux équipes logicielles de livrer des logiciels de meilleure qualité plus rapidement et avec moins de bogues. Leur approche intègre des fonctionnalités telles que les tests iOS et Android, les tests de performance et les tests d'accessibilité, permettant aux équipes de réduire le temps et l'effort requis pour les processus de QA manuelle.

Description

• Manage a portfolio of 20–25 customers across onboarding, adoption, renewal, and expansion • Understand customer goals and workflows to drive outcomes and long-term value • Serve as a trusted advisor on QA and automated testing best practices • Create and execute success plans that clearly link product usage to business impact • Build and maintain alignment with technical and executive stakeholders • Identify risks early, handle objections, and manage escalations with clarity and urgency • Collaborate with sales, product, and engineering to share feedback and improve the customer experience • Own forecasting, renewals, and expansion opportunities across your accounts • Deliver against targets for Net and Gross Dollar Retention (NDR/GDR)

🎯 Exigences

• Has 3+ years of experience as a Customer Success Manager or Account Executive managing full-lifecycle relationships in a technical SaaS environment with multiple stakeholders • Has proven success carrying a quota for renewals and/or expansions, with a strong track record of driving retention and growth • Is skilled at engaging VP- and C-level stakeholders, particularly in Product, Engineering, and QA • Thrives in early-stage startups where adaptability, ownership, and initiative are key • Thinks strategically and connects product value to customer business outcomes

🏖️ Avantages

• 100% Medical, dental, and vision • 28 days of personal time off (PTO) • A remote-first culture allows you to work virtually anywhere