Senior Director, Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $189 600 - $256 500 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

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Rapid7

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2000

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

Rapid7 est une entreprise spécialisée en cybersécurité qui propose une gamme de solutions destinées à sécuriser les produits liés au cloud, à l'identité et aux terminaux. La Command Platform de l'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour offrir des analyses approfondies des menaces et vulnérabilités en cybersécurité. Les offres de Rapid7 incluent Managed XDR pour la surveillance continue, la détection et la réponse aux incidents, ainsi que des outils pour la gestion de la surface d'attaque, la gestion des vulnérabilités et le renseignement sur les menaces. La société est reconnue pour ses projets open-source tels que Metasploit et Velociraptor, qui aident à la recherche de vulnérabilités et à l'amélioration des cadres de cybersécurité. Rapid7 met également un accent important sur la communauté et la culture, contribuant à la diversité, à l'équité et à l'inclusion, et s'engage dans le plaidoyer politique public pour renforcer la cybersécurité à plus grande échelle. Elle sert plus de 11 000 entreprises à travers le monde et fournit une analyse experte des tendances en matière d'attaques et des menaces émergentes grâce à Rapid7 Labs.

Description

• Design and execute a customer relationship strategy focused on driving high retention • Lead a high-performing team of Customer Success Managers • Translate customer insights into scalable methodologies • Drive key performance indicators including gross and net revenue retention • Implement scalable processes, dashboards, and reporting cadences • Partner with Sales, Product, and Support to influence process improvements • Provide hands-on leadership in complex account scenarios • Develop repeatable, consultative methodologies for CSMs

🎯 Exigences

• 10-15 years of experience in B2B client-facing roles • At least 5+ years specifically leading and developing managers or senior-level CSMs • Proven track record of owning and driving retention, expansion, and adoption metrics • Strong experience handling complex commercial negotiations and high-level customer escalations • Demonstrated ability to design scalable lifecycle frameworks and leverage CRM/CSM platforms • Excellent cross-functional collaboration skills

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off • Professional development • Flexible work arrangements • Remote work options