Director, Customer Success – Implementation

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Relocity, Inc.

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201 - 500 employés

🏠 Immobilier

🚗 Transport

🏢 Entreprise

Real Estate • Transport • Enterprise

Relocity, Inc. est une entreprise qui redéfinit l'expérience de mobilité globale grâce à des services de relocation innovants pour les entreprises et leurs employés. Ils intègrent des technologies avancées, telles que des plateformes alimentées par l'IA, pour offrir des services de destination personnalisés et une assistance à la location. Les offres de Relocity sont conçues pour améliorer l'engagement et l'expérience des employés en simplifiant le parcours de relocation. Avec un accent sur la fourniture de solutions rentables et flexibles, ils servent de partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à améliorer leurs programmes de mobilité des talents, en fournissant des services dans plus de 40 marchés à l'échelle mondiale. Leur approche combine une touche personnelle avec une technologie mobile intuitive, visant à offrir une expérience de relocation exceptionnelle et des économies substantielles pour les entreprises.

Description

• Lead a small, high-impact team while defining and operationalizing a more structured and scalable Customer Success & Implementations function • Drive client engagement, retention, and satisfaction across a diverse portfolio • Lead complex, customized implementations, ensuring alignment on scope, timelines, and outcomes • Partner with Product and Engineering to translate client needs into solutions • Own high-profile or complex accounts during critical phases or escalations • Align closely with Sales, Product, Engineering, and Operations • Identify bottlenecks, improve efficiency, and set clear expectations

🎯 Exigences

• 8+ years in Customer Success, Account Management, and/or Implementations within a SaaS or technology-enabled services environment • You've lived the full client lifecycle - pre-sale support, onboarding, implementation, and ongoing success • You've led and developed people, even in lean environments where you're still close to the work • You build structure inside ambiguity • You're fluent in complex, non-standard implementations • You're technical enough to be dangerous - comfortable with integrations, APIs, and system configurations • You stay calm when things get loud • You partner cross-functionally with Product, Engineering, and Sales • You move at the pace of the work

🏖️ Avantages

• Competitive Compensation • Paid Time Off • Paid Parental Leave • Remote Workplace • Flexible Work Schedules • Health, Dental, Vision, LTD Insurance • 401(k) • Professional Development Opportunities