Customer Support Associate II

🕒 il y a 4 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $23 - $29 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1989

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Debt en 2019-07

Healthcare Insurance • SaaS

ResMed est un leader mondial dans la technologie du sommeil et le soin respiratoire, se concentrant sur l'amélioration des soins en dehors de l'hôpital pour améliorer la santé et la qualité de vie des personnes atteintes de maladies chroniques. Avec plus de 30 ans d'innovation, ResMed développe des technologies révolutionnaires et fournit des plateformes logicielles qui soutiennent les professionnels de la santé et les aidants dans la gestion de la santé des patients à domicile ou dans des environnements de soins privilégiés. L'entreprise s'engage envers la diversité et l'inclusion, soutenant une large gamme de professionnels dans la construction de carrières significatives, et façonne l'avenir des soins de santé connectés avec pour objectif d'avoir un impact sur 250 millions de vies dans le monde.

Description

• Provide knowledgeable and timely support by answering billing-related questions regarding the MatrixCare Home Health, Hospice, and Private Duty Care (HHP) application • Diagnose and resolve both basic and complex financial or billing issues through phone and electronic communication • Troubleshoot non standard issues by engaging directly with customers to resolve problems • Contribute to a comprehensive knowledge base by documenting new issues, frequently asked questions, and effective resolutions • Identify and escalate critical issues that may affect multiple clients • Track, document, and monitor all inbound support requests

🎯 Exigences

• Home health or hospice billing experience is required • strong comfort using computers, internet browsers, and software applications in a support or billing environment • exceptional interpersonal, communication, and customer service skills • fast learner with strong self direction • positive, growth oriented attitude • solid understanding of financial workflows and regulatory considerations in post acute care • MatrixCare experience is preferred • Bachelor’s degree or equivalent work experience preferred • strong problem solving abilities

🏖️ Avantages

• comprehensive medical, vision, dental, and life • AD&D, short-term and long-term disability insurance • sleep care management • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Account (FSA) • commuter benefits • 401(k) • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) • Employee Assistance Program (EAP) • tuition assistance