Bilingual Patient Support Agent

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Resolv Global

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51 - 200 employés

Fondée en 2022

🤝 B2B

🎯 Recrutement

B2B • Recruitment

Resolv Global est un fournisseur mondial de solutions BPO et de recrutement qui offre des services clients multilingues évolutifs, un support technique et des solutions administratives grâce à un réseau de six centres de prestation et d'équipes à distance sur plusieurs continents. L'entreprise prend en charge plus de 18 langues, propose des modèles de recrutement hybrides et en télétravail, et assure une couverture 24/7 pour des clients d'entreprise, y compris des sociétés classées au Fortune 500. Resolv Global se concentre sur des solutions de main-d'œuvre propulsées par l'humain et améliorées par la technologie pour aider les entreprises à s'étendre sur de nouveaux marchés et à maintenir une qualité de service constante dans le monde entier.

Description

• Respond to patient inquiries through inbound and outbound phone calls, emails, text messages, and web chats • Schedule patient appointments and manage changes or cancellations • Provide patients with clear pre-appointment and post-appointment instructions • Follow up with patients as needed to ensure they have the information they need • Support clinic operations with coordination and administrative tasks • Maintain accurate records of all patient interactions • Handle multiple communication channels at the same time while keeping a calm, professional tone throughout

🎯 Exigences

• Full professional fluency in both English and Spanish, written and spoken • At least 1 year of experience in customer service, patient support, or a similar client-facing role • Proven experience working in a fully remote role • Strong written communication skills with attention to grammar and clarity • Comfortable learning and navigating multiple software tools and platforms • A stable internet connection and a dedicated, quiet home workspace • Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks at once • A patient, empathetic, and professional communication style at all times • Currently residing in Mexico

🏖️ Avantages

• Paid training • Fully remote work • Equipment provided (laptop)