Coach en réussite client

🔥 il y a 6 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

💵 $72 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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SanterMedia

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2 - 10 employés

Fondée en 2020

📣 Marketing

🤝 B2B

💼 Conseil

Marketing • B2B • Consulting

SanterMedia est une agence de marketing centrée sur les États-Unis qui aide les propriétaires de salles de sport à augmenter rapidement les ventes d'adhésions et les revenus grâce à son système de croissance "Local Hero". L'équipe offre du marketing de performance (publicités et génération de leads/funnels), du coaching et des plans de croissance personnalisés pour les salles de sport, en utilisant une méthode d'intégration basée sur les candidatures. SanterMedia met l'accent sur le retour sur investissement (ROI) mesurable et utilise des témoignages sous forme d'études de cas de clients de salles de sport pour démontrer les résultats.

Description

• Gérer un portefeuille de clients propriétaires de salles de sport en tant qu’interlocuteur principal via Slack, Zoom, téléphone et e-mail • Animer des appels de coaching hebdomadaires et aider les clients à identifier les points de blocage, à résoudre les problèmes et à améliorer leurs performances • Examiner les KPI et les données de performance afin de diagnostiquer les problèmes et de formuler des recommandations fondées sur les faits • Veiller à ce que les clients mettent en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte de leurs objectifs • Identifier les risques de churn et résoudre les problèmes de manière proactive • Gérer le parcours client, de l’onboarding à la fidélisation à long terme • Obtenir des recommandations, des avis, des témoignages et des récits de réussite client • Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et dirigeantes afin d’améliorer l’expérience client et les résultats • Identifier les causes profondes plutôt que de résoudre sans cesse les symptômes • Aider les propriétaires de salles de sport à améliorer le suivi des leads, la prise de rendez-vous, le taux de présence aux rendez-vous, les performances commerciales et la croissance de leur activité • Tenir à jour des dossiers clients, des notes et des actions à mener précis • Identifier les tendances observées chez les clients et recommander des améliorations des systèmes, du coaching et de la prestation de services • Contribuer à améliorer l’onboarding, la communication, le suivi des engagements et l’expérience client globale

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, coaching, conseil ou dans une fonction similaire en contact direct avec les clients • Expérience de la gestion simultanée de plusieurs clients • Une expérience en agence marketing, dans une entreprise de coaching ou dans une société de services est souhaitée • Une expérience commerciale constitue un atout • Une expérience dans le secteur du fitness constitue un atout • Être à l’aise pour mener des conversations difficiles, fixer des attentes et responsabiliser les interlocuteurs • Excellentes aptitudes relationnelles et compétences en création de relations • Esprit proactif, capacité à résoudre les problèmes et sens des responsabilités • Capacité à utiliser les KPI et les données de performance pour diagnostiquer les problèmes et guider les décisions • Capacité à gérer simultanément plusieurs clients, projets et priorités • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance, avec peu de supervision • Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe • Ouverture aux retours et engagement en faveur de l’amélioration continue • Disponibilité de 9 h à 17 h, heure de l’Est (ET)

🏖️ Avantages

• Poste en télétravail intégral, depuis n’importe où dans le monde • Rémunération compétitive assortie d’incentives liés à la performance • Commissions de recommandation • Congés payés illimités • Accès à des formations de niveau international en vente, marketing et coaching • Possibilités d’évolution professionnelle clairement définies