Customer Success Manager

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ScreenPoint Medical

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

ScreenPoint Medical est une entreprise de technologie médicale qui développe Transpara, une suite de logiciels alimentés par l'IA, approuvée par la FDA et marquée CE, destinée à l'imagerie mammaire et à la mammographie. Leurs produits incluent des outils de détection automatisée du cancer, d'évaluation de la densité mammaire et de comparaison temporelle, conçus pour améliorer le flux de travail des radiologues, augmenter la précision de la détection (notamment dans les tissus mammaires denses) et aider à prioriser les cas à haut risque. ScreenPoint Medical propose Transpara sous forme de logiciel par abonnement intégré aux flux de travail cliniques et met l'accent sur la validation clinique, la validation par des pairs et l'approbation réglementaire.

Description

• Act as the primary point of accountability for customer success, satisfaction, retention, and long-term value realization. • Drive gross retention and net revenue retention by ensuring customers adopt, expand, and fully realize the clinical and operational value of ScreenPoint’s solutions. • Identify expansion, upsell, and cross-sell opportunities in partnership with Sales, based on customer goals, usage patterns, and maturity. • Monitor customer health indicators and identify early risk signals, develop mitigation plans, and proactively intervene before issues escalate. • Deliver Executive Business Reviews (EBRs) that articulate clinical and operational outcomes, value delivered, and future opportunities. • Deliver high-impact clinical training for breast radiologists and clinical teams (virtual and onsite). • Collect, synthesize, and communicate customer feedback to Product, Engineering, Sales, and Marketing. • Partner cross-functionally to ensure seamless customer experiences from pre-sales through renewal.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in a medical, scientific, or business field (or equivalent experience). • 4+ years of experience in breast imaging, radiology, mammography, or imaging AI. • Excellent verbal and written communication skills in English, with confidence presenting to clinical and executive stakeholders. • Experience in Customer Success, Account Management, Clinical Applications, or similar customer-facing roles preferred. • Familiarity with SaaS metrics (e.g., adoption, retention, NRR) and customer health concepts is key. • Knowledge of AI in radiology and/or mammography.

🏖️ Avantages

• Providing a Certificate of Conduct (VOG) or background check is part of our application procedure