Senior Product Manager, Customer Lifecycle

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $137 900 - $184 500 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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ServiceTitan

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏪 Place de marché

💰 €200 000 000 Series G en 2021-06

SaaS • B2B • Marketplace

ServiceTitan est une plateforme logicielle complète conçue pour l'industrie des métiers, offrant des solutions pour améliorer la productivité et la rentabilité des entreprises. Elle propose une variété de fonctionnalités, notamment la répartition, la planification, le marketing, les rapports et des outils d'expérience client, adaptés à des métiers tels que la plomberie, la CVC, les services électriques, et plus encore. ServiceTitan cherche à donner du pouvoir aux entreprises en optimisant les opérations, améliorant le flux de trésorerie et offrant des expériences client supérieures grâce à une plateforme tout-en-un. Le logiciel inclut des analyses de données en temps réel, des options de financement et des capacités mobiles pour soutenir les besoins opérationnels des entrepreneurs et augmenter leurs sources de revenus. En consolidant plusieurs fonctions commerciales en une seule plateforme, ServiceTitan vise à aider les entrepreneurs à croître de manière rentable et efficace.

Description

• Own a portfolio of AI-powered use cases within our agentic customer lifecycle experience. • Drive discovery for how AI can help customers optimize their usage of ST and get the help they need, and how we can drive AI capabilities in new channels for customers. • Collaborate deeply with engineering and data science to shape the context layer and how we can create delightful customer experiences in any/all channels. • Partner with post-sales teams (Support, Customer Success) to uncover customer and team needs. • Identify opportunities for scalable, automated approaches vs. manual ones. • Measure impact. Define the right success criteria and ensure we are evaluating and improving accuracy and coverage at all times. Use the data to inform what we do next.

🎯 Exigences

• 5+ years of Product Management experience in B2B SaaS, with at least 2 years shipping AI/ML-powered products in production. • Experience shipping agentic AI solutions. • Fluency in eval frameworks, deterministic vs. non-deterministic approaches and where each is appropriate, and data-driven iteration on model performance. • Comfort with quantitative data assessing every aspect of the journey from customer behavior to AI agent accuracy to business outcomes. • Ability to work effectively with operations leaders, engineering teams, and data scientists. • Experience in support/CX, customer lifecycle, or post-sales product management (preferred but not required).

🏖️ Avantages

• Flexible time off with ample learning and development opportunities to continue growing your career. • Comprehensive onboarding program, leadership training for Titans at all levels, and other programs and events. • Great work is rewarded through Bonusly, peer-nominated awards, and more. • Company-paid medical, dental, and vision (with 100% employer paid options and 90% coverage for dependents), FSA and HSA, 401k match, and telehealth options including memberships to One Medical. • Parental leave and support, up to $20k in fertility services (i.e. IUI and IVF), surrogacy, and adoption reimbursement, on demand maternity support through Maven Maternity, free breast milk shipping through Maven Milk, pet insurance, legal advisory services, financial planning tools, and more.