Senior Manager, Customer Success

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Sift

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201 - 500 employés

Fondée en 2011

🔒 Cybersecurity

💳 Fintech

☁️ SaaS

Cybersecurity • Fintech • SaaS

Sift est un leader de l'industrie dans la gestion de la fraude numérique, offrant des solutions robustes basées sur l'intelligence artificielle pour lutter contre diverses formes de fraude en ligne telles que les prises de contrôles de comptes, les fraudes de paiement et les rétrofacturations. Avec une plateforme évolutive, Sift permet aux entreprises de sécuriser leurs opérations grâce à des technologies de prise de décision avancées et de détection de fraude. Leur plateforme est approuvée par plus de 700 marques mondiales, fournissant des informations précises et détaillées au niveau de l'utilisateur, transformant les défis de la fraude en opportunités de croissance évolutive. Sift met l'accent sur l'importance des partenariats et d'une forte communauté pour améliorer leur service de décision anti-fraude, favorisant un développement commercial sécurisé dans divers secteurs comme le e-commerce, la fintech et le voyage. De plus, Sift est reconnu pour ses perspectives et ses travaux de leader dans l'industrie de la fraude, incluant des capacités telles que la protection des paiements, la défense des comptes et la gestion des litiges.

Description

• Lead and develop a high-performing CSM team. • Manage, coach, and develop a team of Customer Success Managers. • Raise the bar on customer strategy, account planning, executive engagement, and execution quality. • Build clear team expectations, operating rhythms, and accountability mechanisms. • Support hiring, onboarding, performance management, and career development. • Foster a strong, collaborative, commercially minded, and customer-first team culture. • Help CSMs connect day-to-day customer activity to broader business outcomes. • Drive customer outcomes and retention performance. • Lead team execution against customer health, product adoption, renewal readiness, and risk mitigation goals. • Partner with CSMs on strategy for high-priority, complex, or at-risk accounts. • Identify trends across the customer portfolio and translate them into team priorities, playbooks, and cross-functional recommendations. • Improve how the team surfaces, manages, and communicates customer risk. • Collaborate closely with Sales on account strategy, renewal planning, expansion opportunities, and risk mitigation.

🎯 Exigences

• Meaningful experience leading Customer Success, Account Management, or another post-sale customer-facing team in a SaaS or subscription software environment. • Experience supporting or leading teams responsible for large, complex, strategic customers with multi-threaded relationships, technical products, executive stakeholders, and meaningful commercial impact. • Experience managing a range of CSM profiles. • Proven ability to coach CSMs through complex account strategy, executive engagement, renewals, adoption, and risk management. • Strong understanding of product adoption, customer health, renewal execution, expansion signals, and revenue retention. • Strong operational rigor, including account inspection, forecasting support, KPI tracking, process improvement, and portfolio management. • Strong cross-functional leadership skills. • Executive presence and comfort engaging with senior customer stakeholders. • Strong judgment, urgency, and calm under pressure when managing customer escalations.

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Professional development opportunities