Customer Success Manager, Enterprise

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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SchooLinks

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11 - 50 employés

Fondée en 2016

📚 Éducation

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round en 2016-02

Education • SaaS • B2B

SchooLinks est une plateforme moderne conçue pour soutenir la préparation à l'université et à la carrière pour les étudiants. Elle donne aux conseillers d'orientation et aux directeurs de carrière les outils nécessaires pour gérer le parcours éducatif des étudiants alors qu'ils se préparent à la vie post-graduation. SchooLinks simplifie la conformité aux exigences de rapport fédérales et étatiques et fournit une plateforme unifiée pour la planification universitaire et professionnelle. La plateforme met l'accent sur l'engagement des étudiants, offrant des fonctionnalités telles que l'apprentissage basé sur le travail et des plans d'apprentissage personnalisés, et soutient les conseillers d'orientation et les conseillers en carrière dans la prestation de services exceptionnels. SchooLinks est largement utilisé dans les districts scolaires pour aider à centraliser les ressources pour la préparation à l'université, à la carrière et au militaire.

Description

• Meet onboarding, usage, and renewal targets for your portfolio of districts. • Onboard new districts by leading their project kickoff, data integration, and training sessions. • Assess usage, engagement, and outcome data to determine health and action needed at each of your districts. • Build and maintain director and executive level relationships at each of your districts. • Facilitate renewal process (quote, verbal approval, signature) for your districts. • Provide well-structured customer feedback to our Product Team, collected during the various customer engagements. • Continuously define, document problems and challenges faced by our districts. • Keep account records and notes updated in a CRM such as SalesForce, Gainsight or other CS tools.

🎯 Exigences

• 5+ Years Professional Experience in a Customer Success position • 3+ years experience in implementation and customer success for a SaaS company • Experience in ClassLink/Clever, SFTP preferred • Experience or Ability to work in a remote environment • Strong interpersonal skills • Project management skills (understand task dependencies/sequence and manage of tasks) • Positive attitude - you can stay optimistic in high stress situations • Proactive, entrepreneurial style, eager to take initiative in a fast-paced, dynamic environment — you know when and how to find the right information when you need it • Ability to close renewal and multi-thread to discover expansion opportunities • Technical Abilities: Google Suite (Sheets, Slides, Etc) & Apple/Mac Required • Ability to Travel 15-30% of the time to customer meetings, trainings, occasional conferences and company offsite events. This travel largely occurs during Back to School time between June-September

🏖️ Avantages

• 100% health care coverage for Employee • 401K with company matching • Dental & Vision • Parental Leave • Subsidized gym membership • Remote work stipend • Annual team offsite