Customer Support Representative III

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SH est un fournisseur brésilien de coffrages, échafaudages, étaiements et équipements d'accès pour les projets de construction, offrant des services de vente, location, ingénierie/conception de projets, support technique, logistique et e-commerce à travers le Brésil et le Paraguay. L'entreprise propose des panneaux de coffrages en aluminium et en acier, des étaiements métalliques, des échafaudages, des accessoires et des pièces de rechange. Elle fournit également des outils numériques d'aide à la décision, des catalogues et une assistance pratique pour les travaux résidentiels, industriels et d'infrastructure.

Description

• Respond to inquiries and issues via online chat, email, and phone calls • Clarify the customer’s needs and determine the cause • Select and explain the best solution, then follow-up • Ensure compliance and responsible texting for customers • Write excellent help documentation • Escalate bugs to the technical support team • Work on specialized projects • Become a SimpleTexting power user

🎯 Exigences

• English is your primary language. Secondary languages are a plus. • At least 1 year of experience providing live chat customer support for a software/SaaS platform (or equivalent). • You can translate technical ideas for non-technical audiences • Demonstrable critical thinking, communication, and creative problem-solving skills • Ability to learn new software platforms quickly • Self-starter, positive attitude, ability to continuously develop and adapt to a growing team • Highly organized. You can manage and prioritize several different projects. • Familiarity chat and CRM platforms • Bachelor’s degree, preferably in a related field of study • 2+ years in customer support role

🏖️ Avantages

• Professional development opportunities