Customer Service Representative – HVAC Industry

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Wing Assistant

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501 - 1000 employés

🤝 B2B

☁️ SaaS

⚡ Productivité

💰 €2 100 000 Seed Round en 2022-03

B2B • SaaS • Productivity

Wing Assistant est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services d'assistants virtuels aux entreprises du monde entier. La société propose un large éventail de services incluant l'assistance générale virtuelle, l'assistance exécutive, le service client, la comptabilité et le marketing digital. Wing Assistant vise à augmenter la productivité des startups et des équipes d'entreprise en déléguant des tâches à des assistants virtuels dédiés, réduisant ainsi la charge opérationnelle et permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales. Leurs services sont accessibles via un modèle d'abonnement, offrant des solutions flexibles et rentables par rapport aux méthodes d'embauche traditionnelles. Les clients bénéficient d'un modèle d'assistant dédié où l'assistant travaille exclusivement pour leur entreprise, acquérant ainsi une compréhension approfondie de leurs processus au fil du temps.

Description

• Answer phone calls, respond to emails, and manage ticketing • Book appointments via CRM, dispatch technicians, and follow up with customers • Pull permits, manage business licenses, create estimates/quotes, prepare job orders, track inventory, and coordinate vendors • Follow communication procedures, guidelines, and policies • Take the extra mile to engage customers • Ad hoc tasks

🎯 Exigences

• At least 1-year proven experience as a Customer Service Representative in a B2C or B2B capacity • At least 1 year of proven experience in the HVAC industry. • Excellent English communication skills, both written and verbal (at least B2 level) • Excellent phone, email, and instant messaging communication skills • Solid organizational and time management skills • Tech savvy & familiar with current technologies • Knowledge of online calendars and scheduling (e.g., Google Calendar) • Proactive & confident with keen attention to details • Able to work on a graveyard shift • Technical Requirements: • USB Headset with Noise Cancellation feature • Working Webcam • Computer with at least 1.8 GHz processor and at least 4GB RAM • Main Internet Service Speed: at least 25 Mbps cable connection • Backup Internet Service Speed: at least 10 Mbps

🏖️ Avantages

• Health Insurance (HMO) • Performance Incentives • Job Security and Stability • Paid Training • Inclusive Culture • Upskilling Opportunities • 100% Work-From-Home • Exceptionally Supportive Team • Opportunities for Career Growth • Fun Work Environment • Holiday & Overtime Pay