Ingénieur support client DevOps (télétravail en Europe)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 34 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📞 Ingénieur Support

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Spacelift

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

SaaS • Enterprise

Spacelift est une plateforme flexible de gestion de l’Infrastructure as Code (IaC), cofondée en 2020 par le vétéran DevOps Marcin Wyszynski et l’entrepreneur à succès Pawel Hytry. Elle aide les équipes DevOps à gérer leur infrastructure cloud en renforçant l’automatisation, la visibilité et la collaboration. La plateforme prend en charge tout environnement IaC et est proposée en modes hosted et self‑hosted, garantissant la sécurité sans compromis sur les fonctionnalités. Construite sur des composants open source comme Docker et Open Policy Agent (OPA), elle permet une personnalisation complète avec des valeurs par défaut judicieuses. Spacelift bénéficie d’un financement significatif de fonds de venture capital de premier plan, permettant un onboarding rapide de nouveaux clients pour gérer efficacement leurs ressources cloud.

Description

• Assurer le support des clients via des canaux Slack partagés, par e-mail et via un système de tickets, lors d’appels en direct et de sessions de partage d’écran • Reproduire les problèmes signalés par les clients et en identifier les causes racines à l’aide des journaux, des traces APM et de l’historique des exécutions • Collaborer avec les clients, les équipes Produit et les équipes d’ingénierie afin d’instaurer une relation de confiance et de résoudre les problèmes • Déboguer des déploiements SaaS et auto-hébergés, notamment les workers privés, les policies Rego, l’autoscaling, le réseau ainsi que les problèmes liés au TLS et aux certificats • Analyser l’exécution de Terraform/OpenTofu et Terragrunt, la mise en cache et la résolution des providers, ainsi que les outputs et les états d’exécution • Diagnostiquer et expliquer les comportements pilotés par des policies à l’aide d’OPA/Rego • Poser des questions ciblées et assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution, dans le respect des délais de réponse convenus • Transmettre aux Product Engineers des cas clairs et reproductibles, accompagnés de reproductions minimales, des traces pertinentes et d’une comparaison entre le comportement attendu et le comportement observé • Rédiger des communications destinées aux clients concernant les incidents, les évolutions de la plateforme et les migrations • Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes techniquement complexes • Effectuer un suivi afin de confirmer que les environnements des clients fonctionnent pleinement après la mise en place des correctifs • Tenir à jour et améliorer la documentation interne ainsi que la base de connaissances • Faire remonter les difficultés récurrentes à l’équipe Produit • Participer aux astreintes en dehors des heures ouvrées

🎯 Exigences

• 2 à 4 ans d’expérience en DevOps (Infrastructure as Code, CI/CD, Docker, etc.) • 2 à 4 ans d’expérience avec au moins l’un des principaux fournisseurs cloud (AWS, GCP, Azure) • Expérience pratique des environnements Linux • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques • Capacité à fournir une assistance technique étape par étape • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication • Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit • Une expérience en tant qu’ingénieur support technique, ingénieur support poste de travail, technicien helpdesk informatique ou dans un poste similaire serait un atout • Une certification complémentaire en DevOps, Infrastructure as Code, technologies cloud ou technologies similaires serait un atout

🏖️ Avantages

• Environnement de travail flexible, avec une organisation privilégiant le télétravail • Rémunération attractive • Opportunités d’évolution • Environnement de travail collaboratif • Participation aux astreintes en dehors des heures ouvrées