Account Manager

🕒 il y a 26 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $85 440 - $118 096 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Sparrow

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €35 000 000 Series B - Sparrow en 2025-07

HR Tech • SaaS • B2B

Sparrow est une entreprise technologique RH B2B offrant une plateforme de gestion des congés salariés complète et un service haut de gamme. Son SaaS automatise la conformité des congés fédéraux, étatiques et locaux, les calculs de paie, les déclarations et avis, les rapports, et le rapprochement des paies tout en intégrant avec les SIRH, les systèmes de paie, les assureurs et même les agences gouvernementales. Sparrow combine un logiciel automatisé avec des spécialistes de congés dédiés pour soutenir les équipes RH et les employés, offre une sécurité prête pour l'entreprise et un support multinational (États-Unis et Canada), et met l'accent sur les économies de coûts, la conformité et une expérience employé optimisée.

Description

• Increase product adoption, lead positive customer experiences, and drive growth through gross renewals and net retention improvements • Optimize the customer lifecycle through engagement programs and initiatives based on customer segmentation • Identify growth and expansion opportunities within the existing customer base to achieve revenue targets • Use raw customer data to maintain an exceptional customer experience • Reduce churn and drive new business growth through advocacy, referenceability, and referrals • Address escalated client issues with speed and urgency, coordinating resources across the company • Conduct strategic quarterly business reviews to ensure client satisfaction and identify opportunities for improvement • Partner with the sales team as a solutions architect on sales calls, providing subject matter expertise and cross-functional resources • Own expansion and upselling revenue targets and generate referrals • Represent the customer voice for product and service enhancements

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Renewal Management, Account Management, Customer Success, or Customer Experience, ideally within SaaS offerings • 2+ years of experience in the leave of absence space, such as at a third-party administrator, disability or absence management carrier, leave management technology provider, or administering leave in-house • Experience building strategic customer engagement plans and thoughtful touchpoints • Experience with high-touch strategic account management and digital-first low-touch models • Proven track record of achieving KPIs • Data-driven approach to process design and work • Highly effective communication skills for building trust, cross-functional collaboration, and B2B customer meetings • Comfort with SQL is a plus • Must be legally authorized to work in the United States • Must be physically working from within the United States

🏖️ Avantages

• Remote work; all employees work remotely across the United States • Equal opportunity employer • Mission-driven work supporting companies and employees through leave management • Diverse, highly talented, and supportive team

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