Technical Operations Lead

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🗽 New York – Remote

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🟠 Senior

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2008

📱 Médias

👥 B2C

🛍️ eCommerce

Media • B2C • eCommerce

Spotify est une entreprise mondiale de services de streaming audio qui offre à ses utilisateurs l'accès à une vaste bibliothèque de musique et de podcasts. Réputée pour son accent sur la fourniture d'expériences d'écoute personnalisées, Spotify emploie des data scientists, des ingénieurs et des partenaires clients dans diverses localisations mondiales pour innover en permanence et améliorer ses offres. L'entreprise développe une forte culture de diversité, d'équité et d'impact, mettant l'accent sur l'appartenance et l'inclusion au sein de sa main-d'œuvre. Spotify s'engage non seulement à façonner l'avenir du divertissement audio, mais également à avoir un impact sociétal positif, avec des initiatives centrées sur les enjeux sociaux et environnementaux.

Description

• Lead the day-to-day operations of vendor Technical Support teams, ensuring timely and accurate resolution of technical issues across advertiser and internal requests • Serve as the primary escalation point for complex technical issues, troubleshooting and resolving problems before escalating to Engineering • Partner with Product and Engineering to prioritize and resolve bugs, and support the incident management process • Build and improve escalation workflows and processes to ensure efficient communication between support, product, and engineering teams • Identify recurring issues and advocate for long-term fixes that improve platform stability and reliability • Own and maintain the technical knowledge base, troubleshooting guides, and escalation documentation • Identify skill gaps within the support team and support training programs • Review support cases to identify trends and improve support effectiveness • Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, Product Marketing, and Sales Systems on launches

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in technical support operations, solutions engineering, technical program management, or a similar role • Experience working with global vendor support teams across multiple time zones • Strong technical knowledge, including familiarity with ad serving, pixels, conversion tracking, APIs, debugging tools, and web technologies such as HTML and JavaScript • Ability to interpret technical documentation, bug reports, and engineering tickets, and translate them into clear guidance for a range of audiences • Proactive approach to identifying patterns, solving problems, and improving processes • Detail-oriented and organized, with a focus on maintaining high-quality documentation and workflows • Clear communication and ability to collaborate effectively across technical and non-technical teams