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Sumsub

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501 - 1000 employés

Fondée en 2015

📋 Conformité

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €30 000 000 Series B - Sumsub en 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

Sumsub est une entreprise technologique axée sur la conformité qui propose des solutions SaaS pour la surveillance des transactions, la conformité des produits ainsi qu’un support opérationnel et avant-vente associé pour les entreprises. La société semble exploiter une plateforme en ligne avec des rôles dans les opérations, le juridique/la conformité et le support technique, et cible d'autres entreprises avec ses services et outils.

Description

• Réponse aux demandes clients : prendre en charge les conversations par chat initiées par les clients recherchant de l'aide, des informations ou un support. • Résolution de problèmes : analyser les problèmes des clients et fournir des solutions ou des réponses à leurs questions. • Documentation des interactions : tenir des enregistrements précis des échanges par chat, incluant les informations client, les problèmes et les résolutions. • Apprentissage continu : se tenir informé des évolutions produits ou services, des mises à jour et des tendances du secteur. • Retour d'information et amélioration : remonter à la direction les problèmes récurrents rencontrés par les clients. • Collaboration en équipe : travailler avec les autres membres de l'équipe support, les superviseurs et les spécialistes pour traiter les cas complexes ou escaladés.

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'anglais (courant). • Minimum 6 mois d'expérience en support client en B2B et/ou B2C. • Connaissance de Zendesk, LiveChat et Slack. • Disponibilité pour travailler les week-ends (toujours sur une base de 5 jours ouvrés par semaine). • Excellentes compétences en communication, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, empathie, adaptabilité, gestion du temps et attitude positive.

🏖️ Avantages

• Culture 'remote-first' fondée sur la confiance. • Flexibilité réelle. • Jours de congé supplémentaires. • Un travail qui a du sens. • Rémunération juste et transparente. • Opportunités de développement intégrées. • Team offsites. • Installation et accompagnement à la prise en main. • Convivialité au cœur de notre conception.