Technicien(ne) support clinique IT à distance - Temps plein / Astreinte / Week-ends

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Access TeleCare

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201 - 500 employés

Fondée en 2004

⚕️ Assurance santé

📡 Télécommunications

Healthcare Insurance • Telecommunications • Healthcare

Access TeleCare est le plus grand fournisseur de services de télémédecine spécialisée pour les soins aigus aux États-Unis, desservant plus de 216 millions de personnes à travers près de 15 000 codes postaux. L'entreprise collabore avec des hôpitaux et des systèmes de santé pour offrir des programmes de télémédecine d'excellence clinique dans diverses spécialités, notamment en santé mentale, neurologie, cardiologie et maladies infectieuses. Access TeleCare intègre une technologie de pointe avec des équipes dédiées de médecins spécialistes agréés pour améliorer les soins aux patients et rationaliser les opérations cliniques, comblant ainsi le fossé entre les soins virtuels et les soins au chevet.

Description

• Analyser les besoins des utilisateurs pour fournir un support technique à distance et sur site 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec un sens de l'urgence clinique pour les utilisateurs finaux dans les hôpitaux, cliniques et autres établissements de santé • Résoudre des problèmes techniques complexes pouvant concerner le matériel, les logiciels, les scripts, les paquets et les réseaux dans des environnements cliniques, patients, professionnels et de télétravail • Faire preuve de discernement et de jugement lors de la gestion, de la mise à jour et du dépannage des systèmes, ou lors de l'escalade des incidents, afin de garantir la continuité des soins cliniques en toutes circonstances • Offrir un service client exceptionnel pour répondre aux préoccupations des parties prenantes, en particulier lors de tâches variées et complexes dans des situations cliniques sous haute pression • Servir de première ligne pour l'isolation initiale des pannes, la résolution optimale, l'analyse des causes racines et l'analyse coût/bénéfice, avec une documentation détaillée des événements • Installer, configurer, maintenir, réparer et dépanner tout matériel applicable, périphériques, applications logicielles tierces et scripts propriétaires, conformément aux SLA et aux politiques de l'entreprise en matière de sécurité et de HIPAA/protection des PHI • Prendre en charge les dossiers de support et utiliser la pensée critique pour les résoudre rapidement, avec une documentation irréprochable • Répondre de manière rapide et courtoise à toutes les demandes, en priorisant les problèmes qui impactent l'efficacité et les résultats cliniques • Effectuer des installations sur site périodiques de matériel, logiciels et mises à niveau, et tester la connectivité dans les environnements cliniques • Collaborer avec le personnel médical, la direction clinique, les fournisseurs technologiques et autres responsables pour tester, configurer, déployer et maintenir avec succès les systèmes de télémédecine • Maintenir des connaissances professionnelles et techniques sur les améliorations, modifications et mises à jour des produits OEM, les environnements réseau et les pratiques de sécurité pouvant faciliter ou entraver la pratique de la télémédecine • Contribuer aux approches de résolution de problèmes, aux procédures de support opérationnel, aux documents de formation et aux plans d'escalade pour le support de télémédecine afin d'augmenter la disponibilité des systèmes • Aider à valider de nouvelles configurations et processus de gestion des configurations, workflows et procédures, ainsi que les versions tierces, les firmwares et les nouveaux matériels et périphériques • Travailler avec les équipes infrastructure et ingénierie produit pour développer des processus de pré- et post-patching afin d'assurer une mise en œuvre correcte sans interruptions • Coordonner le calendrier de patching avec la gestion de l'infrastructure, les opérations de sécurité, la gouvernance et les opérations cliniques • Créer et documenter des métriques opérationnelles, rendre compte de l'avancement des projets selon les besoins pour tous les efforts récurrents et non récurrents • Tester les nouvelles versions de produits pour assurer la compatibilité et minimiser l'impact sur les utilisateurs • Développer et documenter les processus et procédures techniques selon les besoins • Doit pouvoir assurer des astreintes en rotation (round-robin) avec les autres membres de l'équipe • Participer à d'autres projets pertinents selon les besoins • Servir de voie d'escalade pour les représentants de support clinique de niveau 1 • Autres tâches assignées

🎯 Exigences

• Licence/Bachelor en gestion technique, informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente • 2 ans d'expérience dans les applications informatiques ou autres opérations de support IT • Une expérience préalable dans l'industrie des dispositifs médicaux, le support technique en santé, les réseaux d'entreprise ou avec du matériel Apple, Mac OS, iOS ou Salesforce est souhaitée • Maîtrise des logiciels de support, des bases de données, des réseaux et des outils de prise en main à distance • Excellentes compétences en gestion de projet, capable de développer, gérer et mener un projet à son terme • Aptitude à optimiser les systèmes de reporting et de suivi pour la mesure des performances • Antécédents démontrés de collaboration et de communication au sein d'équipes diversifiées et distribuées • Capacité à surveiller les performances système et à déterminer les moments appropriés pour intervenir sans entraver les soins cliniques • Très bonne organisation avec une attention exceptionnelle aux détails • Capable de travailler efficacement sous contraintes de délais et de gérer plusieurs projets simultanément en autonomie • Solides compétences analytiques, organisationnelles et de gestion du temps • Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique • Capacité à s'épanouir dans une organisation en forte croissance, au rythme soutenu, et dans un environnement 100 % à distance • Doit pouvoir rester en position stationnaire 50 % du temps • Déplacements occasionnels pour réunions et collaboration

🏖️ Avantages

• Télétravail 100 % • Assurance santé (médicale, dentaire, vision) • Avantages complets – santé, dentaire, vision, assurance vie et plan 401(k) • Congés flexibles et journées bien‑être – nous valorisons la performance et l'équilibre • Culture de responsabilisation, transparence et résultats – où les meilleures idées émergent • Impact direct sur l'accès des patients à l'échelle nationale