Customer Success Associate

🕒 il y a 10 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Swish Analytics

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11 - 50 employés

Fondée en 2014

💼 Conseil

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🎲 Jeux d'argent

💰 €6 909 110 Series B - Swish Analytics en 2019-05

Consulting • Marketing • Gambling

Swish Analytics est une entreprise spécialisée dans les cotes sportives et les données prédictives, alimentée par le machine-learning, qui développe un moteur d'origine de cotes en temps réel pour les bookmakers et les plateformes de fantasy. Elle offre des cotes de joueur extrêmement précises, des marchés de matchs et d'équipes, des projections en direct et pré-match, ainsi qu'une gestion automatisée du cycle de vie des paris pour soutenir les bookmakers, les créateurs de paris, les combinés et les micro-marchés. Swish se positionne comme un fournisseur B2B axé sur l'automatisation, la précision et une infrastructure évolutive de cotes pour l'industrie du pari sportif.

Description

• Serve as a key point of contact for B2B clients, managing inbound inquiries via Slack, email, and video calls • Develop deep expertise in Swish’s products, data, and workflows to support client needs • Troubleshoot client issues in real time and translate technical concepts into clear, actionable guidance • Identify client pain points, usage gaps, and opportunities to improve retention and satisfaction • Partner with Trading, Product, Engineering, and Data Science teams to resolve issues and relay client feedback • Monitor client performance and engagement to ensure successful onboarding and ongoing adoption • Contribute to internal documentation, playbooks, and process improvements to scale Customer Success operations

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience • Fluency in English (written and verbal) • Must be based within the CET time zone (±1 hour) • Strong communication skills with the ability to explain complex or technical topics clearly • Solid understanding of sports betting fundamentals, including odds, markets, and trading concepts • Knowledge of major global sports, with emphasis on football, tennis and U.S. sports (NBA, NFL, MLB, NHL, NCAA) • Comfortable with technical concepts, including APIs and data feeds • Strong understanding of sports betting markets

🏖️ Avantages

• Equal Opportunity Employer policy • Potential background and reference checks