CRM Manager

🔥 il y a 23 heures

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £45 000 - £55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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The Growth Foundation

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11 - 50 employés

Fondée en 2021

📣 Marketing

🛒 Commerce de détail

💼 Conseil

Marketing • Retail • Consulting

The Growth Foundation est une entreprise spécialisée dans la croissance du e-commerce pour des entreprises allant des startups dirigées par leur fondateur aux multinationales établies. Elle offre son expertise dans divers aspects de la croissance des entreprises, y compris la stratégie de marque, la gestion de la relation client (CRM), les médias payants et le commerce sur les places de marché. La société aide les entreprises à libérer leur potentiel de croissance grâce à un support stratégique et opérationnel, à l'acquisition de talents et à l'intégration technologique. Ses services visent à transformer les entreprises en identifiant les opportunités de croissance et en optimisant la performance dans tous les domaines de l'entreprise.

Description

• Own the full customer lifecycle in Klaviyo, including welcome and onboarding, product education, replenishment, pre-billing, failed payment, save and skip, and winback journeys • Analyse flow, customer and cohort performance to identify where revenue and margin are being lost • Build and implement retention strategies based on customer cancellations and skips • Develop strategies to convert high-intent one-time customers into subscribers • Own CRM activity across email, SMS and WhatsApp • Manage deliverability, database health and engagement • Develop and optimise loyalty programme mechanics, including earn, burn, tiers and redemption journeys • Work with creative teams to brief and iterate CRM assets based on performance • Lead A/B testing across journeys and campaigns, prioritising tests based on commercial impact • Develop clear reporting around CRM performance and incremental contribution • Increase first-three-month contribution margin relative to initial order value • Increase the proportion of active customers ordering in a given month • Grow incremental revenue and margin generated through CRM flows

🎯 Exigences

• Proven experience owning a CRM programme end to end • Deep, hands-on experience with Klaviyo, including complex conditional and branched journeys • Strong understanding of flow performance, attribution and incremental revenue • Experience working within a subscription-led business • Experience with Skio, Recharge or a similar subscription platform • Strong understanding of subscriber behaviour, churn and retention • Highly analytical approach and curiosity to investigate data • Ability to turn insight into action and personally build and launch recommendations • Strong strategic thinking and ability to prioritise across multiple opportunities and projects • Experience with a loyalty platform would be a strong advantage • Independent, structured and fast-moving approach

🏖️ Avantages

• Significant ownership from day one • Opportunity to build the CRM function and develop the retention strategy • Opportunity to grow into a CRM or Retention Lead role and potentially lead a team • Inclusive and diverse workplace • Fair and accessible recruitment process