Customer Success Manager

🕒 il y a 1 jour

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £50 000 - £55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Griffin

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51 - 200 employés

🏦 Banque

💳 Fintech

🔌 API

Banking • Fintech • API

Griffin est une banque autorisée au Royaume-Uni et une plateforme Banking-as-a-Service (BaaS) qui permet aux entreprises d'intégrer des comptes bancaires, des paiements, des comptes de sauvegarde/clients, des économies et des fonctionnalités KYC/Vérification dans leurs produits grâce à une API REST dédiée et un espace de développement. L'entreprise combine une infrastructure bancaire régulée avec des outils de développement basés sur des API pour soutenir les fintechs et les entreprises créant des produits financiers comme les paiements, la paie, la proptech, la wealthtech et autres, tout en opérant sous la supervision de la PRA et de la FCA.

Description

• Own a book of customers and be accountable for customer delight, retention and commercial growth • Develop deep product and systems expertise to support and advocate for customers • Understand customer challenges and help resolve them • Work with implementation teams to ensure smooth onboarding and faster time-to-value • Identify upsell and cross-sell opportunities to drive revenue growth • Improve processes and use AI to optimise the customer experience • Build trusted customer relationships and deliver measurable retention and account-growth improvements • Provide customer insight and help shape Griffin’s customer-success approach

🎯 Exigences

• 2-3 years' experience in B2B customer success or account management • Financial services or fintech experience is a bonus, not a requirement • Excellent time management skills and experience handling competing priorities while consistently delivering results • Demonstrated success in customer retention and account expansion • Strong relationship-building skills across external and internal stakeholders • Comfort adopting new software tools for document drafting, collaboration and communication • Strong writing skills; ability to contribute clear and readable documentation • Legal right to work in the UK

🏖️ Avantages

• Discretionary commission • Remote-first flexibility: Work from anywhere in the UK • Work from abroad: Up to 20 days a year • 25 days' holiday, bank holidays and a winter break • Share options • Auto-enrolment into the Penfold pension scheme • Private medical insurance with Bupa, including family cover • Life insurance with AIG • 1:1 coaching and therapy sessions through Oliva • Enhanced parental leave with up to 6 months on full pay after two years' service • Claude subscription and access to other premium AI tools • Support creating a comfortable and effective work-from-home environment