Onboarding Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £32 000 - £35 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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IMP Software

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

SaaS • Enterprise

IMP Software est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services et de solutions de développement logiciel. L'entreprise opère à distance avec un accent sur le conseil, l'ingénierie logicielle et les rôles de développement, principalement au Royaume-Uni. Elle propose une plateforme permettant aux utilisateurs de gérer les cookies et la confidentialité des données, témoignant d'un engagement envers le respect des normes de confidentialité et d'une expérience en ligne conviviale. IMP Software est impliquée dans l'analyse pour optimiser ses services et améliorer l'expérience client.

Description

• Own the customer relationship from contract signature through handover to the delivery team • Keep customers engaged and informed throughout the wait by leading planning conversations and agreeing expectations and timelines • Monitor customer health continuously and report customer tracking status • Own the at-risk process, assigning owners and plans, driving resolutions, and escalating when necessary • Own delivery-slot filling and flag at-risk slots early • Lead forward demand planning with Sales and the delivery team • Own process improvement across the sale-to-handover journey • Report proactively to the Head of Implementations against defined KPIs • Use AI and automation, particularly Claude, to build and maintain plans, keep delivery boards current, surface early warnings, and reduce manual administration • Continue supporting live projects after handover through risk oversight without owning delivery accountability

🎯 Exigences

• Commercial, customer-facing mindset • Comfortable owning customer relationships and managing expectations diplomatically • Ability to manage a portfolio of customers and identify those going quiet or drifting off track • Solid delivery or project background • Clear understanding of customer implementation projects and resource and capacity planning • Evidence of owning outcomes rather than tasks • Experience holding measures, reporting to a senior audience, and acting on results • Comfortable with AI and automation • Hands-on experience with Claude, or automation in Monday.com or HubSpot, is advantageous • Analytical and process-minded • Confident communication across Sales, Account Management and the delivery team • Able to hold people to commitments and escalate early • Autonomous and self-directed • Experience in education, MAT finance or a comparably regulated sector is welcome but not essential

🏖️ Avantages

• 27 days of holiday per year plus bank holidays (with a buy option up to an additional 5 days) • Enhanced Maternity and Paternity leave • AXA Health insurance including dental, optical and mental health • Broadband allowance • Home office stipend • Life assurance (4 x basic salary) • Encouraged and funded CPD