Senior Customer Success Manager – Cybersecurity, EMEA

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🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Filigran

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201 - 500 employés

Fondée en 2022

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Technology

Filigran est une entreprise de cybersécurité spécialisée en Threat Intelligence et en eXtended Threat Management (XTM). Elle propose une suite complète de solutions logicielles, incluant la Cyber Threat Intelligence (CTI), la Breach and Attack Simulation (BAS) et des capacités de réponse aux incidents. L’offre de Filigran comprend également des programmes de formation et un support communautaire, permettant aux organisations de renforcer leur posture de sécurité face à une large gamme de menaces.

Description

• Own and manage the full customer lifecycle: kickoff, onboarding, adoption, training, and renewal • Build strong, proactive relationships with customers in EMEA • Identify and support upsell and cross-sell opportunities with Sales • Coordinate with internal teams to resolve and escalate customer issues • Collaborate with Customer Support Engineers and Customer Platform Architect on deployment and support tickets • Collect and share customer feedback to improve product and service quality • Track success metrics and use data to inform customer strategy and engagement • Report to the Manager of Customer Success EMEA • Work closely with Support, Sales, Product, Engineering, and regional teams • Collaborate cross-functionally to ensure customer satisfaction and retention

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar client-facing role in the cybersecurity sector, especially in Threat Intelligence or Exposure Validation • Experience supporting national and regional customers • Strong technical aptitude and ability to work with OpenCTI or OpenAEV (training available) • Ability to adapt quickly in a fast-paced environment while maintaining high quality • Excellent communication skills • Comfortable working in a remote, async-first culture • Experience with CRM/CSM tools, customer journey tracking, and success metrics • Fluency in English • Based in the UK

🏖️ Avantages

• Competitive pay + equity • Remote-first, flexible, and balanced work • Choice of work equipment/gear • Twice-a-year regional and global in-person gatherings/offsites • Occasional travel to meet customers and attend company events