Founding Customer Success Manager

🕒 il y a 15 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Improbable

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

🎖️ Défense

🎮 Jeux vidéo

💰 Venture Round en 2022-12

Consulting • Defense • Gaming

Improbable est un venture builder du metaverse qui initie et développe de nouvelles activités propulsées par ses technologies pour donner vie au metaverse via le gaming, l'entertainment, le social et des applications pour l'entreprise. L'entreprise s'appuie sur son expertise en gaming, blockchain et AI pour créer des technologies metaverse de rupture, en concevant et opérant des expériences metaverse pour les marques afin de générer de nouvelles opportunités business et des revenus. Parmi les projets récents d'Improbable : • Virtual Ballpark de la MLB, une expérience de baseball virtuelle ; • Edison « Summercrush », une block party multijoueur dans le metaverse ; • KosmoPop, une célébration K-pop dans le metaverse ; • « Clash of Fans » de Victory League, un événement virtuel d'engagement des fans. Improbable travaille également au développement de la blockchain la plus rapide pour des applications grand public à grande échelle.

Description

• Build Bolter's customer success function from scratch • Run 1:1 concierge onboarding sessions for each new batch of operators • Ensure each operator leaves their first session with a working automation • Map customers' business processes and turn them into blueprints • Contribute customer-built workflows to Bolter's blueprint library • Own retention activities, including check-ins, reactivation and team invitations • Capture and synthesize customer feedback weekly for the product team • Create onboarding playbooks, health metrics and the customer engagement model • Help hire the customer success team • Support operators in automating their work with Bolter

🎯 Exigences

• 5+ years in customer success, account management, onboarding, consulting or a similar customer-facing role, ideally with fast scaling technology startups • Ability to extract messy business processes and document them as steps, exceptions and sign-offs • Fluency with AI tools and curiosity about how agents change the way small teams work • Experience automating parts of your own job • Patience and warmth with non-technical users; ability to explain without jargon • Builder's mentality and comfort owning outcomes in ambiguity • Excellent written and spoken English • Other European languages are a plus