Customer Success Manager stratégique – francophone

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Synthesia

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501 - 1000 employés

Fondée en 2017

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Financement dans la dernière année

💰 €200 000 000 Series E - Synthesia en 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

<Synthesia> Synthesia est une plateforme SaaS de vidéos IA qui permet aux entreprises de créer des vidéos de qualité studio sans caméras, microphones, acteurs ou studios en utilisant des avatars IA et des voix off synthétiques. La plateforme prend en charge plus de 160 langues, offre une fonction de traduction/localisation en un clic, un enregistreur d'écran IA, la gestion de marque, la collaboration et l'analyse, ainsi qu'une sécurité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, RGPD). Elle est principalement commercialisée auprès des équipes et des entreprises pour la formation, l'aide à la vente, le marketing, la gestion des connaissances et la communication interne, aidant les entreprises à accroître la production vidéo tout en réduisant le temps et les coûts.

Description

• Rattaché(e) à l'AVP Customer Success et dédié(e) aux comptes français en Europe — vous êtes dynamique, motivé(e) et profondément investi(e) dans la réussite de nos clients. • En tant que Customer Success Manager stratégique, vous contribuerez à la croissance future de Synthesia en nouant des relations avec les clients et en les transformant en utilisateurs satisfaits. • Vous aiderez les clients à découvrir une manière totalement nouvelle de créer du contenu vidéo et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour offrir une expérience d'onboarding cohérente aux nouveaux utilisateurs. • Vous êtes capable d'échanger sur des sujets business et techniques à différents niveaux de l'organisation, y compris avec la direction (C‑suite).

🎯 Exigences

• Expérience en contact client dans le Customer Success Management / Client Service / Account Management / Technical Account Management / Implementation ou fonctions similaires, idéalement en B2B SaaS. • Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients (Book of Business) ainsi que le suivi des KPI. • Antécédents avérés dans la gestion des risques, le forecasting et l'identification d'opportunités de croissance. • Capacité à établir une relation de « trusted advisor » avec nos clients, en générant de la valeur à partir des produits et services Synthesia. • Réussir l'onboarding des nouveaux clients et créer des relations clés durant les premiers mois critiques et au-delà. • Coordination et animation de points réguliers avec les clients, avec des résultats clairs sur la santé client (client health) et les opportunités, en présence des parties prenantes senior. • Réaliser du montage vidéo léger via la plateforme Synthesia. • Assurer la rétention et la croissance de nos clients enterprise. • Veiller à ce que le ROI et la valeur soient compris par les clients, en identifiant proactivement risques et opportunités. • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). • Basé(e) en Europe — télétravail possible.

🏖️ Avantages

• Modalité hybride avec possibilité de travailler depuis notre bureau de Londres (Soho). • Salaire compétitif + stock options dans notre start-up en forte croissance (série E). • Congé parental payé : 16 semaines de salaire plein pour le parent principal, 5 semaines de salaire plein pour le parent secondaire. • 25 jours de congés annuels + jours fériés selon le pays de résidence. • Programme « Cycle to Work » (Londres). • Événements sociaux réguliers, retraites d'entreprise et déjeuners conviviaux fréquents ! • Assurance santé privée (sans prise en compte de l'historique médical) incluant soutien en santé mentale, couverture dentaire et optique, cashback et réductions pour les salles de sport. • Programme de cooptation généreux. • Contribution retraite / mécanisme de « salary sacrifice ». • Équipement pour le télétravail. • Forte opportunité d'évolution de carrière : vous contribuerez à façonner un produit qui définit le marché.