Director – Delivery Excellence

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Thunder

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Series A en 2024-12

Consulting • Enterprise • SaaS

Thunder est un cabinet de conseil Salesforce qui modernise les opérations de service, de revenus et de gestion des données afin de renforcer la relation client et d’obtenir des résultats mesurables. L’entreprise accompagne les transformations du service (centre de contact omnicanal et gestion des dossiers), des revenus (processus du pipeline au paiement et revenue operations), ainsi que des données et de l’IA (fondations data pour l’IA, automatisation et décisions plus pertinentes). Thunder propose des services managés et des technologies sur AWS (notamment Amazon Connect), les Salesforce Clouds (Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Revenue Cloud, Tableau), ElevenLabs/ElevenAgents, Slack et Gov Cloud. L’entreprise intervient dans des secteurs où l’excellence opérationnelle est essentielle : administration fédérale, high-tech, services aux consommateurs et aux entreprises, tourisme et hôtellerie, industrie manufacturière et médias. Thunder privilégie les implémentations Salesforce natives axées sur les résultats, la modernisation agile du secteur public fédéral, les accélérateurs Agentforce, et compte plus de 300 clients ainsi que plus de 750 certifications Salesforce.

Description

• Embed directly in pivotal strategic accounts to evaluate delivery performance, reinforce client alignment, and establish action plans • Lead cross-functional alignment during complex project milestones and resolve scope, technical, or governance challenges • Translate execution insights into scalable operational enhancements • Define and maintain delivery methodologies, playbooks, templates, and governance across the engagement lifecycle • Standardize project initiation, planning, risk escalation, quality gates, and project closure • Identify recurring delivery friction and lead cross-functional improvements • Establish delivery KPIs and dashboards covering project health, schedule/budget adherence, margin trends, utilization, quality, and client outcomes • Partner with leaders on project health reviews, risk escalation, and corrective actions • Embed retrospectives, lessons learned, reusable assets, and quality improvements across Salesforce implementations • Enable teams to adopt delivery standards and tools • Partner with People on capability gaps and manager support • Work with Finance, Resource Management, Sales, and Capability leaders on delivery economics, staffing processes, and sales-to-delivery handoffs • Assess tools, automation, and Salesforce ecosystem practices that improve consistency and efficiency

🎯 Exigences

• 10+ years in technology consulting, systems integration or professional services, including Salesforce ecosystem delivery experience • 5+ years leading delivery operations, governance, delivery excellence or enterprise-scale process improvement • Deep understanding of the Salesforce implementation lifecycle, Agile/hybrid methods, project economics, risk and quality management • Ability to stabilize performance, align stakeholders, and recover engagement momentum in complex, high-stakes enterprise environments • Ability to translate business strategy into practical operational standards while adapting to project dynamics • Ability to challenge ineffective practices and influence senior executives, cross-functional partners, and delivery teams without direct authority • Track record using delivery metrics and KPIs to guide decisions, optimize delivery quality, and protect project margin and profitability • Applicants must be currently authorized to work in the United States on a full-time basis

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, Vision, and Employer-Paid Life/Disability Insurance • Stock options • Mentorship, certifications, and hands-on experience with cutting-edge technology • Remote work • Flexible PTO with a 2-week minimum • Generous leave policies • People-first flexibility and evolving workplace policies

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