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Tourlane

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501 - 1000 employés

Fondée en 2016

✈️ Tourisme

👥 B2C

💰 €26 319 862 Series D - Tourlane en 2024-11

Travel • B2C

Tourlane est une entreprise de voyage fondée en Allemagne (créée en 2016) qui conçoit et réserve des forfaits de vacances personnalisés, de bout en bout, pour les voyageurs individuels et les familles. Elle met en relation les clients avec des experts en voyages, natifs européens et anglophones, qui créent des itinéraires personnalisés, organisent des guides privés, transferts, hébergements et activités, et fournissent un support complet avant, pendant et après les voyages. Tourlane met l'accent sur une reprogrammation/annulation flexible (TourlaneCare), des prix transparents, une application de voyage et une assistance de conciergerie, et s'adresse principalement aux consommateurs en quête de vacances sur mesure en Europe et à l'international. Elle est orientée vers le consommateur et affiche une forte satisfaction client ainsi qu'une intention de réservation récurrente.

Description

• En tant que personne référente pour nos clients, tu fais preuve d'un engagement exceptionnel en trouvant des solutions créatives. • Tu informeras et conseilleras nos clients de manière autonome sur les changements à apporter à leur voyage. • Anticipation des défis potentiels, évites les situations d’escalation et résous les problèmes complexes par des mesures proactives. • Apprécier le travail en toute autonomie et résoudre les demandes complexes de manière indépendante.

🎯 Exigences

• Une expérience précieuse dans le service à la clientèle par téléphone et par e-mail. • Utilisation d'outils logiciels de service. • Méthode de travail orientée vers les solutions. • Excellentes capacités de communication. • Bonnes capacités d'organisation. • Excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit. • Résidence principale en France.

🏖️ Avantages

• Travail flexible : 100% Home Office. • Profite de notre nouveau programme pour travailler jusqu'à 6 mois à l'étranger. • Rejoins un Employee Resource Group (ERG) ou crée un autre ERG et connecte-toi avec des Tourlaneans. • Un onboarding complet : dans notre Customer Service Bootcamp, nous t’enseignons tout ce dont tu as besoin pour réussir chez nous.