Customer Success Specialist (Amériques)

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Hunter.io

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1 - 10 employés

Fondée en 2017

🤝 B2B

🔌 API

☁️ SaaS

B2B • API • SaaS

Hunter. io est une plateforme complète de prospection par email qui aide les entreprises à trouver, vérifier et se connecter avec des prospects B2B potentiels. La plateforme utilise une technologie propriétaire et l'intelligence artificielle pour fournir des données d'email B2B de haute qualité, permettant aux utilisateurs de trouver des adresses email, de vérifier leur validité et de mener des campagnes de cold emailing efficaces. Hunter. io s'intègre parfaitement avec divers outils tels que Google Sheets et les systèmes CRM, offrant une API robuste pour une utilisation étendue des données. De plus, elle inclut des fonctionnalités telles que la vérification des emails, des tâches en masse et la gestion de campagnes pour optimiser la délivrabilité des emails et l'engagement des prospects.

Description

• Support et Success : gérer les conversations entrantes via Intercom (e-mail et chat) et garantir des réponses rapides, claires et utiles aux utilisateurs. • Support assisté par AI : travailler dans un flux où des AI agents gèrent la plupart des demandes. • Retour produit et signalement de bugs : suivre les suggestions des utilisateurs et remonter les bugs à l'équipe Produit. • Onboarding et rétention client : identifier les utilisateurs susceptibles d'avoir besoin d'aide et les accompagner de manière proactive. • Opportunités d'upsell : repérer les leads entrants qualifiés pour un upsell et les transmettre à l'équipe Account Management. • Processus internes : améliorer le support en taguant les conversations et en maintenant la documentation à jour. • Partage de connaissances : se tenir informé des mises à jour produit et participer aux webinars produit toutes les deux semaines. • Domaine de responsabilité après onboarding : prendre en charge l'une des responsabilités Customer Success après les six premiers mois.

🎯 Exigences

• L'horaire 17:00–02:00 CET vous convient réellement, non pas comme un compromis mais comme une préférence. • Vous êtes à l'aise avec la technologie et autonome. • Excellentes compétences en communication orale et écrite. • Vous faites preuve de patience et d'empathie lors d'échanges avec des clients frustrés. • Vous comprenez que le support client est une source de retours pour améliorer le produit. • Vous avez une expérience du travail à distance et êtes à l'aise pour travailler de manière autonome. • Vous maîtrisez Intercom (ou des outils similaires) et êtes à l'aise de travailler avec des AI agents dans votre flux de travail quotidien. • Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support client et/ou Customer Success. • Atout : expérience sur un produit SaaS, compréhension des APIs, ou utilisation d'outils tels qu'Intercom, Notion ou Linear. • Atout : sens de l'expérience utilisateur et intérêt pour les détails produit/UI.

🏖️ Avantages

• Rémunération brute annuelle comprise entre 45 000 et 55 000 USD, selon l'expérience • Augmentation automatique annuelle de 5 % • Cinq semaines de congés payés par an • Contrat salarié ou statut de prestataire, selon votre pays • Abonnement à un espace de coworking • Matériel pris en charge (MacBook Pro, bureau assis-debout, chaise ergonomique, etc.)