Responsable Customer Success — Europe

🕒 il y a 5 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Prosci

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 1994

🏢 Entreprise

📚 Éducation

💰 Private Equity Round en 2016-12

Enterprise • Education • Consulting

Prosci est un leader mondial dans les solutions de gestion du changement, aidant les organisations et les individus à réussir leurs transformations. Fort de plus de 25 ans de recherche et d'une méthodologie éprouvée, ils permettent aux dirigeants et équipes de surmonter les défis du changement et de générer des résultats. Prosci propose des solutions personnalisées, incluant la formation, la certification, les services de conseil, ainsi qu'une suite complète d'outils et de ressources pour gérer le changement efficacement. Leurs services s'adressent à un large éventail d'industries, visant à intégrer des stratégies de gestion du changement efficacement à travers différents secteurs. Engagé dans une recherche continue et des analyses approfondies, Prosci reste un partenaire de confiance pour la préparation et la mise en œuvre du changement, desservant des clients dans plus de 80 pays.

Description

• Servir de point de contact principal après-vente pour les clients disposant de licences et d’abonnements • Fixer des attentes claires concernant les délais, les responsabilités et les prochaines étapes, tout en maintenant des relations clients positives et professionnelles. • Effectuer des points réguliers et soutenir les revues d’activité pour comprendre les objectifs, l’avancement et la satisfaction des clients, en escaladant les risques ou opportunités si nécessaire. • Appliquer les meilleures pratiques de l’entreprise pour favoriser la rétention et le renouvellement des abonnements et des logiciels sous licence. • Agir en tant que partenaire de confiance auprès des clients en fournissant des conseils, en répondant aux questions et en identifiant proactivement les besoins ou préoccupations potentiels. • Participer aux réunions et appels clients pour communiquer les mises à jour, soutenir l’exécution et contribuer à une expérience globale positive pour les clients abonnés et titulaires de licences. • Collaborer avec les équipes internes (par ex. delivery, sales, product et operations) pour traiter les problèmes clients et garantir un suivi dans les délais. • Recueillir et partager les retours clients afin d’informer les améliorations de service et les bonnes pratiques au sein de la fonction Customer Success. • Soutenir la mise en œuvre des solutions Prosci en accompagnant les clients lors des activités de configuration et des jalons d’adoption initiale. • Aider à identifier et résoudre les problèmes de service ou d’utilisation liés aux offres d’abonnement et de licence, en coordonnant avec les équipes internes concernées pour assurer une résolution rapide. • Tenir des enregistrements précis et à jour des interactions clients, des niveaux d’engagement et de la satisfaction dans les systèmes CRM. • Suivre et rendre compte des indicateurs clés clients tels que l’utilisation, l’adoption et l’engagement afin de soutenir la visibilité interne et la prise de décision. • Identifier les tendances ou signaux précoces de risque et les signaler au Directeur Customer Success, avec des recommandations pour les actions suivantes.

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau bac+3 (Licence) en commerce, communication ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. • 4 à 7 ans d’expérience en customer success, support de comptes, services clients ou poste similaire. • Capacité démontrée à gérer des relations clients et à contribuer à la réussite de la prestation de services dans un environnement collaboratif. • Expérience de l’utilisation de systèmes CRM pour gérer les données clients et suivre l’engagement ; expérience de Salesforce préférable mais pas obligatoire. • Maîtrise de Microsoft 365 et des plateformes de réunion virtuelle. • Maîtrise de Microsoft Office, avec compétences de base et une bonne maîtrise d’Excel. • Compréhension générale des modèles de prestation de services professionnels ; la connaissance des concepts de gestion du changement (change management) est un plus.