Customer Experience Operations Support Lead

🕒 il y a 2 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Trafilea Tech E-commerce Group

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

🛍️ eCommerce

🤖 Intelligence artificielle

eCommerce • Artificial Intelligence • Marketing

Trafilea Tech E-commerce Group est une plateforme de technologie de consommation de nouvelle génération et un groupe de marques de commerce électronique. L'entreprise est propulsée par une technologie propriétaire, un marketing de classe mondiale et une excellence opérationnelle. L'écosystème de Trafilea intègre des données, de la technologie et des systèmes pour améliorer toutes ses marques, en se concentrant sur la création d'une expérience d'achat sans friction et performante. Le groupe gère une technologie de gestion publicitaire en temps réel et une plateforme publicitaire alimentée par l'IA, permettant des allocations budgétaires et une optimisation à haut rendement à travers leurs opérations. Trafilea a un impact significatif avec plus de 10 millions de clients et 30 millions d'utilisateurs en ligne, faisant de lui une puissance axée sur les données et habilitée par la technologie dans l'industrie du commerce électronique.

Description

• Manage and resolve customer order issues (delays, returns, exchanges, refunds, replacements) • Act as a bridge between Customer Support and Operations (warehouse, 3PLs, suppliers) • Monitor order flow and proactively identify fulfillment or delivery issues • Investigate root causes of customer complaints and drive solutions • Support returns and exchanges processes, ensuring efficiency and customer satisfaction • Track and report on key metrics (delivery times, return rates, issue resolution time) • Help improve SOPs and workflows to reduce friction and errors • Collaborate with CX teams to ensure consistent communication and tone

🎯 Exigences

• 4 years of experience in customer operations, support, or eCommerce operations • Experience in eCommerce (strongly preferred) • Familiarity with order management systems (e.g., Shopify, NetSuite, or similar) • Strong problem-solving skills with attention to detail • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Data-driven mindset—comfortable working with metrics like SLA, return rates, etc. • Excellent English communication skills (written and verbal) • Experience working cross-functionally with logistics, warehouse, or production teams

🏖️ Avantages

• 100% Remote • USD competitive salary • paid time off • dynamic, diverse, and talented global team