Copie de Customer Success Manager — Secteur public

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TryHackMe

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

🔒 Cybersecurity

📚 Éducation

☁️ SaaS

Cybersecurity • Education • SaaS

TryHackMe est une plateforme d'apprentissage en ligne qui rend l'apprentissage et l'enseignement de la cybersécurité accessibles et pratiques grâce à des cours pré-construits, des machines virtuelles (VM) hébergées dans le cloud et des laboratoires pratiques conçus pour les CTF, ateliers, évaluations et formations. Lancée en 2018, la plateforme met l'accent sur des environnements pratiques et déployables pour que les utilisateurs puissent éviter la configuration locale des VM, et elle sert des millions d'apprenants tout en répondant aux besoins de formation individuels et organisationnels.

Description

• Assurer la responsabilité principale des relations pour les clients gouvernementaux et de défense, en instaurant la confiance auprès des parties prenantes opérationnelles, de formation, techniques et des directions. • Établir et maintenir une cadence d’engagement régulière et documentée pour l’ensemble du portefeuille — aucun compte ne doit rester sans suivi sans justification claire. • Piloter les sessions d’intégration et de lancement spécifiques au secteur public, alignées sur la préparation opérationnelle, les capacités des effectifs et les contraintes réglementaires. • Définir des critères de réussite clairs dès le départ, en reliant l’utilisation de TryHackMe aux objectifs de mission. • Surveiller la santé de l’adoption (utilisation, engagement, réalisation des jalons) et intervenir de manière proactive pour atténuer les risques bien avant le renouvellement. • Prendre en charge la préparation aux renouvellements du point de vue de la valeur et du risque, en commençant 6 à 12 mois avant l’expiration, avec des plans d’atténuation documentés pour tout compte en situation d’alerte (amber) ou critique (red). • Accélérer le time-to-value en intégrant TryHackMe efficacement et de manière sécurisée dans les parcours de formation gouvernementaux. • Animer des Executive Business Reviews (EBR) axées sur les résultats de mission et la préparation des effectifs, et non sur les fonctionnalités produit. • Développer des cas de réussite crédibles, adaptés aux exigences gouvernementales, et enrichir la bibliothèque de preuves (logos GOV) et le pack de références de TryHackMe.

🎯 Exigences

• Plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou partenariats stratégiques au sein d’entreprises SaaS, du domaine de la cybersécurité ou d’environnements régulés. • Capacité avérée à gérer des clients complexes et à forts enjeux, avec de multiples parties prenantes et des cycles de décision longs. • Maîtrise des données — vous utilisez les données pour raconter des histoires de valeur claires. • Expérience dans la stimulation de l’adoption, la gestion des renouvellements et l’expansion en partenariat avec les équipes commerciales ou les account managers. • Excellentes compétences en communication à la fois avec des audiences techniques et des cadres supérieurs. • Esprit de responsabilité démontré — vous pouvez montrer concrètement comment vos actions ont modifié les résultats pour les clients, et pas seulement ce sur quoi vous avez travaillé. • Connaissance des frameworks de sécurité et de conformité tels que FedRAMP, FISMA, NIST ou des exigences de souveraineté des données. • À l’aise pour évoluer dans des environnements à haute confiance et exigeants en matière de sécurité. • Habilitation de sécurité active (ou éligibilité et volonté de l’obtenir) fortement appréciée mais non obligatoire.

🏖️ Avantages

• Budget annuel de formation de £2 500 pour certifications, cours et ressources pédagogiques. • Retraite d’entreprise annuelle entièrement prise en charge. • Assurance santé — fournie dans les zones où les soins publics ne sont pas disponibles. • Conditions maternité et paternité améliorées. • Accompagnement pour la planification financière à long terme, selon le lieu de travail. • Nous prenons en charge le coût du déjeuner lors des déjeuners virtuels récurrents de l’entreprise. • Accès gratuit pour les amis et la famille.