Experience Operations Lead – Guests & Artists

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🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $60 000 - $85 000 / an

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Vacation With An Artist (VAWAA)

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1 - 10 employés

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Vacation With An Artist (VAWAA) est une plateforme unique qui propose des mini-apprentissages avec des artistes maîtres à travers le monde. Les voyageurs peuvent réserver des sessions en personne ou en ligne où ils peuvent apprendre divers métiers et arts auprès d'artisans qualifiés. Cette approche innovante offre la possibilité de s'immerger dans les cultures locales et d'acquérir des compétences artistiques, adaptées au niveau individuel, transformant ainsi le voyage en une expérience enrichissante et personnalisée.

Description

• Work closely with the founder and help scale the experience layer of VAWAA. • Improve booking conversions and optimize the funnel from inquiry to repeat guest. • Monitor key metrics representing bookings, guest & artist health. • Partner with guest experience manager to own the end-to-end guest journey managing bookings, decisions, experience issues, follow-ups, CRM hygiene, templates, workflows, and the SOPs that help scale care without losing soul. • Support artists with onboarding, gathering assets, offering guidance, co-designing, editing and support. • Oversee confusion areas for guests and support needed by artists. • Solve time-sensitive issues across time zones, cultures and contexts. • Maintain responsive communication wherever guests and artists reach out.

🎯 Exigences

• 2-4 years of digital customer experience • Strong writing, editorial, visual, and experience-design skills • Minimum 2 years experience working full-time in remote, computer-based roles requiring responsiveness and self-direction • Fluency in tools like Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace, AI tools

🏖️ Avantages

• Health insurance • Free and discounted VAWAA experiences • 0.25%–0.5% equity or profit sharing options